Windows8.1をご利用中のお客様から、自動ログインしたいという連絡がありました。
Windows8以降、ログインが複雑になりました。
ローカルアカウント、Microsoftアカウントと2種類でログインできるようになりましたが、パスワードを忘れた際の対応方法などはそれぞれ異なります。Windows8から8.1にアップデートする際は、Microsoftアカウントが必要となります。（抜け道はあるようですが・・・）
また、ログイン後の画面もタイル表示で不自由していらっしゃるお客様も多くいらっしゃいます。
Windows8以降、ちょっとしたことが使いにくくなっていると思います。
毎日パスワードを入力したくないお客様、困サポまでご連絡ください。
インターネットが突然利用できなくなったと連絡がありました。
調査の結果、無線ルーターが故障していることが分かりました。
無線ルーターは、意外と壊れやすいものです。
買って数か月で壊れる製品もたくさん見てきています。
メーカーの修理・交換の手続きには最短でも1週間かかります。その間インターネットが使えなくなるのは困るので、たとえ無償修理してもらえたとしても、新しく購入する方を選ぶお客様ばかりです。
無線ルーターは、壊れていても時々ちゃんと動くことがあるので、故障しているかどうかが分かりにくいという特徴があります。
パソコンの電源を入れても、Windowsが起動しないというお問合わせをいただきました。
電源を入れてしばらくすると、ファンが止まってしまいます。
どうやら、電源周りが故障しているようです。
何度も繰り返すと、ハードディスクが故障してデータを取り出すのが困難になることもあります。
普段データのバックアップがされていればいいのですが、ほとんどのお客様はバックアップなんてしていません。
追加費用が発生しますが、このような場合でもデータの救出は可能です。
ハードディスクの壊れ方次第では、クリーンルームでの分解作業など特殊作業が必要となってきます。
お客様のご予算やお急ぎ具合等に合わせて、データ復旧プランをいくつかご提案させていただいておりますので、困ったときは、まずお電話ください。
Skypeの調子が悪くなったので、見てほしいという依頼がありました。
リモートでの対応をご希望とのことでしたので、電話をしながらパソコン画面を操作していきました。
問題はすぐ解決でき、大変喜んでいただけました。
Skypeは、パソコンによって相性のようなものがあるようです。
設定に問題がなくても正しく動かないこともあるようです。
どんなパソコンでも問題なく動作するようにしてほしいですね。
メールソフトの移行をしたいという連絡がありました。
今はWindows Live Mailを使っているが、会社で使っているのと同じThunderbirdに乗り換えたいとのこと。
メールの設定やデータの移行はできましたが、アドレス帳がなぜか半分になってしまいます。
どうやらデータが破損しているようで、全件手動でコピーしました。
アドレス帳が50件程度でよかったです。
iPhone4sからiPhone6へ機種変更したいので、データ移行をしたいという連絡がありました。
LINEのチャット履歴、ソフトバンクのメール設定も移行したいとのこと。
パソコンがあれば、だいたい何とかなるのですが、問題はApple IDなどのパスワード情報。
iPhoneのパスコード
Apple ID、パスワード
iCloud ID、パスワード
ソフトバンクメールのパスワード
iTunesでの暗号化バックアップのためのパスワード
さらに、
以前使っていたApple IDとiCloud IDとそのパスワードの組み合わせ
約500曲のミュージックビデオをiTunesで購入しているのですが、上記のID、パスワードの一部が分からなくなってしまい、設定に時間がかかります・・・。
ちょっと多すぎて不便ですよね・・・。
設定が全て完了しましたが、もう1つやりたいことがあるそうです。
それは、ミュージックビデオだけをシャッフル再生させること。
音楽だけならシャッフル再生できるのですが、ミュージックビデオはできないようです。
それで、MVP Video Playlistというアプリを利用するとシャッフル再生できるようになるのですが、実はそう簡単にはいきません。MVP Video Playlistにはバグがあり、それを回避するための処理が必要となってきます。
データが多いため、作業は数時間かかりましたが、無事にMVP Video Playlistでミュージックビデオをシャッフル再生できるようになりました。
職場でiPad miniを支給されたので、使ってみたいので設定してほしいと依頼がありました。
お使いのiPad miniはWiFi版なので、家庭内でインターネットやメールを利用できるようにします。
iTunesで利用できるポイントも5,000円分あるので使ってみたいとのこと。
ところが、Apple IDやiCloudのパスワードが分かりません。
幸い、Apple IDとiCloudがメールアドレスで登録されていて、かつ、iPad miniで受信できる設定がされていたので、パスワードの再設定ができました。
iTunesが利用できるようになり、ポイントも復活させることができました。
Apple製品はIDやパスワードが多くて難しいですね。
Wordで保存できなくなったという相談をいただきました。
最初は、操作ミスや勘違いの可能性もあるかと思っていたのですが、どうやらそうでもないようです。
調査の結果、Microsoft Wordのバグ（Microsoftはバグだとは認めていないですが・・・）だということが分かりました。
ある特定操作をすると、Wordで上書き不可能になるという現象です。
しかも、他にもWordファイルを開いていると、それら全部で上書き保存できなくなります。
何がやっかいかというと、上書き保存時にエラーが出ないことです。
本当に保存できたかどうか、一度ファイルを閉じてみないと分からないのです・・・。
今回のお客様は、バグを引き起こす操作をする癖をもっている方でした。
実は、簡単に再現できてしまう現象なのです。
臨時対応ということで、お客様のWord表示をカスタマイズさせていただきました。
仕事で使っているパソコンの調子が悪くなったけれど、できるだけ短時間で再セットアップしたいという要望を受けました。
お客さまのオフィスには同じパソコンが2台あり、使っているソフトがほぼ同じ。
メールもアドレス帳もバックアップ不要という状況です。
正常動作しているパソコンの状態をまるごとバックアップし、調子の悪いパソコンにコピーしました。
もちろん、Window7やソフトのライセンス認証、コンピュータ名の設定などは別途必要になるため、作業前に調査しておく必要があります。
短時間でリカバリーできたので、お客様にも喜んでいただけました。
時間をかければ出費0円で再セットアップできるという方もたくさんいらっしゃると思います。
「時間をかければ」という所が重要な点です。パソコンが故障しただけで、数日パソコン業務が止まってしまうのは、かなりの損害につながります。
「時間がかかってでも、自分でパソコンを修理する」
「プロにお金を払って修理してもらう」
あなたはどちらを選択しますか？