新しいパソコンを買って、設置してほしいという依頼があり、今日は設置に行ってきました。
会社の事務所で使うパソコンです。
できるだけお金をかけたくないということでしたので、カスタマイズして安く購入できるパソコンを用意しました。
メールの設定、インターネット、プリンター、セキュリティソフト、会計ソフトのインストールなどをしてきました。最初の打ち合わせでは、インターネットだけが使えればいいということでしたが、パソコンが届いていざ設置した段階で、やっぱりあれもこれもというふうに要望が増えて行きます。
当初は簡単な設定だけの予定でしたが、その他の設定もお任せさせていただけました。
インターネットで特定のページを表示すると、画面が真っ白になるという相談を受けました。
一部の広告ページや、Amazonの商品説明ページ、確定申告のWebサイトが表示できないという問題も発生していました。
ウイルスチェックや怪しいソフトのチェックをしましたが、特に見つかりません。
どうやら、お客様がChromeブラウザをインストールした際に、エラーが発生してしまい、インターネットエクスプローラーに異常が発生してしまったようです。
インターネットエクスプローラのバージョンを戻しても解決せず、最終的にシステムレジストリを変更することで
解決できました。
レジストリを変更すると言っても、膨大な設定が書き込まれているため、簡単には問題の箇所を特定することはできません。問題の発生状況などを調査し、どこに問題があるか絞ったうえで、レジストリを変更します。
今回の障害は、珍しいパターンだと思います。だからこそインターネット等を調べてもなかなか情報が見つかりません。
簡単に解決できないことでも、困サポでは解決できますので、困ったときは困サポにお任せください！
ウイルスバスターをインストールしようとすると、何度もエラーが出て再起動を繰り返すというお客様の対応をしました。
ウイルスバスターを販売している、トレンドマイクロ社のサポートを受けながら対応しても、全然解決できなくて困っていたそうです。
まずは、パソコンの基本チェックから。
OSとサービスパックの確認はOK。
詐欺ソフトや、偽のウイルスソフトは特に入っていないようです。（過去に感染していたようです・・）
空き領域を見たところ、残り1Gしかありません。
空き領域をもう少し確保。ということで、不要ファイルの整理などをして空き領域を2G程度まで復活。ハードディスクが30Gのパソコンで、AdobeのCSが入っていたのでこれ以上の作業はちょっと時間がかかりそうです。
次に、途中でインストールに失敗している可能性があるため、ウイルスバスターの削除を実施。
ある特定フォルダを開こうとすると、エラーが出て開けないことが分かりました。
更に調査したところ、ディスクエラーが発生していることが分かりました。
このままではウイルスバスターがインストールできません。
裏技のような回避策を使うことで、ウイルスバスターをインストールすることができました。
（ディスクの構造を知っていないとできないやり方です・・・）
ハードディスクにエラーが発生しているため、いつデータが消えるか分からないので、基本データのバックアップ手順についての説明も一緒にしました。
お仕事で使う、見積もり書のテンプレートを作ってほしいというお客さまの所に行ってきました。
会社に勤めている時は、見積もり書は専用ソフトを利用したり、Excel等で既にテンプレートが用意されていることが多いと思います。独立すると見積もり書や請求書などは自分で用意する必要が出てきます。
これが、意外と面倒です。
インターネット上を探すと、いろいろなテンプレートを作って無料配布している方が数多くいらっしゃいます。
ところが、お客様それぞれにお好みがあり、カスタマイズしたいという要望を多く受けます。
今回は、紙の見積もり書、請求書を元にお客様と一緒に作り上げていきました。
テンプレート完成後、お客様が急ぎで欲しい見積もり・請求データがあったため、それらの打ち込み作業もご依頼いただきました。
お客様はいろいろなビジネスをされている方で、飲食店のオーナーもやっていました。最後はお店の定連さん達に混じって「カレーライス」をごちそうになってきました。
オフィスでカスペルスキー2014を使っているお客様の設定をしてきました。
無線LAN（WiFi）で接続しているパソコンで、ファイル共有の設定がうまくいかないというものでした。
カスペルスキーの設定は非常に複雑で、設定するための情報もあまり公開されていないようです。
カスペルスキーは他社のウイルス対策ソフトと比べると非常に安価だと思いますが、ウイルスや攻撃に対して厳しい代わりに、設定が分かりにくのが特徴です。パソコン1台で利用している時はあまり問題にならないかもしれませんが、複数のパソコンで利用する際は、いろいろ不自由を感じることがあるかもしれません。
カスペルスキーをお使いの方で、設定がうまくいかない場合は困サポへお問合わせください。
家にあるWindows XP はどうしたらいいの？
Windowsが終了するってどういうこと？家のパソコンは使えるの？
最近、このようなお問合わせを多くいただきます。
「買いかえればいい」と言うのは簡単ですが、そもそも自分の使っているパソコンのOSが何なのか分からない方も数多くいらっしゃいます。
もう少しパソコンに詳しいお客様からは、次のようなお問合わせもよくいただきます。
新しいパソコンを買ったけれど、データ移行方法が分からない。
メールの移行ができない。（消えてしまった）
データだけではなく、アプリも全部コピーしたい
新しいパソコンの購入から設定まで全部お願いしたい
お客様それぞれのご都合に合わせて対応しますので、まだXPをご利用中の方はお早目にお問合わせください。
引っ越し先に持ってきたパソコンの画面が映らないというお問合わせをいただきました。
1番多いのが機械の故障です。次に多いのがケーブルの故障や接触不良です。
今回は、パソコンを長距離移動した際に、その振動でケーブルが外れかかっていたようです。
また、ハードディスク自体にも少し問題がありました。
新生活に持ってきたパソコンが使えなくてお困りでしたので、パソコンが起動した時はお客様に大変喜んでいただけました。
パソコンを利用していた方がお亡くなりになられ、Windowsにログインできなくて困っているという相談を受けました。
今回のように、パスワードを忘れてログインできないというお客様からのお問い合わせは時々あります。
こちらは、訪問しての対応になります。
すぐに解決できますので、ご安心ください。
Windows XP から、Windows 8.1へパソコンを移行したいと連絡がありました。
今回は、Windows XP のノートパソコンの動作が非常に遅く、データコピーにも時間がかかりました。
ハードディスクの音も異常を示しており、いつ故障してもおかしくない状態です。
設定内容は以下のような、基本的なもの。
データ移行（メール、アドレス帳、お気に入りを含む）
新規購入したプリンタの設定
Windows8.1にログインするためのマイクロソフトアカウント作成
Windows8.1を使いやすくするための設定
メール設定
Officeのインストール
ウイルスバスターのインストール
WiFi（無線）の設定
古いパソコンからのデータコピーに非常に時間がかかりましたが、事前にIDやパスワードなどをお客様に揃えていただきましたので、それ以外の作業は非常にスムーズでした。