インターネットで特定のページを表示すると、画面が真っ白になるという相談を受けました。

一部の広告ページや、Amazonの商品説明ページ、確定申告のWebサイトが表示できないという問題も発生していました。

ウイルスチェックや怪しいソフトのチェックをしましたが、特に見つかりません。

どうやら、お客様がChromeブラウザをインストールした際に、エラーが発生してしまい、インターネットエクスプローラーに異常が発生してしまったようです。

インターネットエクスプローラのバージョンを戻しても解決せず、最終的にシステムレジストリを変更することで
解決できました。

レジストリを変更すると言っても、膨大な設定が書き込まれているため、簡単には問題の箇所を特定することはできません。問題の発生状況などを調査し、どこに問題があるか絞ったうえで、レジストリを変更します。

今回の障害は、珍しいパターンだと思います。だからこそインターネット等を調べてもなかなか情報が見つかりません。

簡単に解決できないことでも、困サポでは解決できますので、困ったときは困サポにお任せください！