ウイルスバスターをインストールしようとすると、何度もエラーが出て再起動を繰り返すというお客様の対応をしました。

ウイルスバスターを販売している、トレンドマイクロ社のサポートを受けながら対応しても、全然解決できなくて困っていたそうです。

まずは、パソコンの基本チェックから。
OSとサービスパックの確認はOK。
詐欺ソフトや、偽のウイルスソフトは特に入っていないようです。（過去に感染していたようです・・）
空き領域を見たところ、残り1Gしかありません。

空き領域をもう少し確保。ということで、不要ファイルの整理などをして空き領域を2G程度まで復活。ハードディスクが30Gのパソコンで、AdobeのCSが入っていたのでこれ以上の作業はちょっと時間がかかりそうです。

次に、途中でインストールに失敗している可能性があるため、ウイルスバスターの削除を実施。
ある特定フォルダを開こうとすると、エラーが出て開けないことが分かりました。
更に調査したところ、ディスクエラーが発生していることが分かりました。
このままではウイルスバスターがインストールできません。

裏技のような回避策を使うことで、ウイルスバスターをインストールすることができました。
（ディスクの構造を知っていないとできないやり方です・・・）

ハードディスクにエラーが発生しているため、いつデータが消えるか分からないので、基本データのバックアップ手順についての説明も一緒にしました。