Dellのパソコンを使っているお客様から、パソコンが突然止まるというお問い合わせをいただきました。
今回のパソコンは、デスクトップタイプのXPSというモデルです。
少し古いパソコンになりますが、Core i7と高性能ビデオカードを搭載したモデルです。
Dellに相談しても、サポートが切れたからと全く相手にしてもらえません・・・。
電話で簡単な質問さえさせてもらえません。サポート期間中はしっかり相手にしてもらえるのですが。
Dellのチェックツールで調査したところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
その他部品についてもチェックしましたが、他に故障している箇所はありません。
ハードディスクを交換してみたのですが、どうもパソコンが突然止まる現象は解決しません。
長期間のシステム検証をしたところ、マザーボードの電池切れ、メモリの故障、CPUファンの故障が見つかりました。
マザーボードの電池に関しては、ごくまれにパソコン起動時にエラーが出ることで見つけることができました。
CPUファンの問題は、パソコン本体の診断ツールでは検出できませんでしたが、Dell付属のCD-ROMから診断ツールを起動してチェックすると分かりました。このCPUファンですが、通常問題なく動作しています。ところが、CPU負荷が高くなった時に高速回転できないという問題がありました。
部品交換できないか調べたのですが、どうやらこのCPUファンは形が特殊なようで、市販のもので代用できそうもありません。
CPU負荷テストなどをした結果、CPUファンの回転数が上がらなくても、CPUがクロック数を自動で落とすため、熱が原因でパソコンが停止することは避けられるようです。
残るのは、メモリの故障です。実は、メモリについては何度調べても故障は発見されませんでした。
ただ、3枚あるメモリのうち1枚を外すとブルースクリーンが出なくなります。診断ツールで何時間チェックしても問題は見つからないのですが、メモリを外すと明らかにパソコンが安定します。相性でしょうか・・・。
インターネット上には、同様の現象に遭遇した人の書き込みはありましたが、その書き込みをした人は、パソコンを買い換えたので問題解決していませんでした。
メモリを1枚外し、しばらく動作検証したところ、パソコンが問題なく動作することが分かりました。
お客様が使いたいアプリも問題なく動作するようで、メモリを増設しないで使用することになりました。