バックアップ設定したい

仕事で使っているパソコンのデータバックアップをできるだけ簡単に実現したいという相談がありました。

いろいろなバックアップ方法がありますが、ファイル単位でのバックアップとパソコン全体のバックアップの2種類をしておくと安心です。

お客様は、ITベンダーさんから毎月15万円のバックアッププランを提案されたそうです。最低でも毎月4万円以上はかかるとのこと。
バックアップと言っても、1人か2人で仕事をしているお客様にとっては、毎月4万円はちょっと高いのではないでしょうか。

バックアップの効果、緊急時の復帰見込時間、日々の面倒さ、予算、対象パソコンの台数などお客さまと相談した上、どのようなバックアップ方法を採用するか決めていきました。

パソコンを新しく購入したい

8年程前に買ったパソコンが遅くなってきたため、新しくパソコンを購入したいという連絡がありました。機種選定から購入、初期設定、各種ソフトのインストール、データ移行など一通り対応してきました。

特に時間のかかる作業としては、Microsoftアカウントの登録、セキュリティソフトの登録、大量のデータコピー、リカバリーディスクの作成、Windows Update、メールの設定でしょうか。このうちリカバリーディスクの作成とWindows Updateについては「パソコンお任せパック」でご依頼された場合は事前に準備してからパソコンをお持ちしますので時間の短縮になります。

今回購入したパソコンは一体型のデスクトップパソコンです。国内大手メーカーで一体型パソコンを出しているのは富士通のNECの2社だけになりました。DellやHPの場合はDVDドライブを内蔵していないようで、少し値段が高くても国内メーカーパソコンのような内蔵型のほうがお客様には好まれるようです。

今一番のおすすめは、富士通のカスタマイズパソコンになります。理由は、SSDが選択できるから。SSDかHDDかで体感速度が全然違ってきます。SSD搭載モデルが選択できるようになれば、NECが1番のおすすめになるかもしれません。HDD搭載モデルを買って、SSD換装という手段もありますが、せっかくメーカー3年保証付いてくるのだから余計なことはしないほうがいいと思います。

カスタマイズパソコンでは、CPUやメモリ、HDD、SSD、ブルーレイの有無、テレビの有無、Officeの有無などが選択できます。Officeの有無を選べるのは、Office365 Soloを検討されている方には嬉しいですね。OfficeのPremium(個人版)を選択できないのはちょっと残念です。

電気量販店で時々見かける、一体型パソコンでのCeleronモデルは、特別な理由がない限りおすすめできません。Core i5かi7がおすすめです。

導入したのは、Core i7 7700HQ、メモリ8GB、SSD搭載モデルなので、一体型デスクトップパソコンの中ではめちゃくちゃ速いパソコンとなります。SSDはSATA接続ですが、現時点では十分でしょう。

どんなパソコンを買ったらいいかよく分からない方、困ったときのパソコンサポートまでご連絡いただければ機種選定や導入までまとめて対応いたしますので、お問い合わせしてみてください。

引越し後インターネットできない

引っ越しに合わせて、パソコン設定など手伝ってほしいというご依頼がありましたので、行ってきました。

今回のお客さまは、NTTの光回線をずっと契約されている方で、NTT東日本からは、NTTのルーターをそのまま持って行って壁に光ケーブルを差し込めばすぐ使えると言われていたそうです。

ところが、実際に光ケーブルを接続しても光信号が届いていないことが分かりました。もちろん、電話もできません。壁の情報コンセント(プラグ)にはKDDIのシールが貼ってあるのも怪しいです・・。NTT東日本のサポート窓口に確認して、KDDIのシールが貼ってあることを伝えても「使えるはず」との一点張り。故障窓口に案内してもらい調査したところケーブル断線やマンション内の機器故障ではないかと言われました。何とかお願いしてその日のうちに訪問してもらったところ、前の住居者がKDDIの光回線を使っていたのが原因で、NTT東日本の光回線は壁の中でまとめられていました・・・。これでは、使えるはずありませんね・・。

NTT東日本の担当者さんも想定していなかったようで、1時間ほど工事して光回線の疎通確認が取れました。

作業料金負担は新しく住居人となったお客様です。家主さんには現状回復をしっかりしていただきたいですね。

いろいろありましたが、無事にインターネット、WiFi設定、複合機設定など完了できました。NTT東日本の工事担当者さんが当日中に動いてくれて本当に助かりました。(当初は翌日以降の対応と言われましたが、何とか調整していただきました。)

修復が完了しない

パソコンの電源を入れても修復中画面になってしまい、Windows10が起動しないという相談がありました。

調査したところ、ハードディスク故障ということが分かりました。
ハードディスクは壊れていましたが、データの一部は救出可能ということが分かり、データ救出することになりました。

Word, Excelファイル、写真、ゲームの設定ファイル、セーブデータを救出しました。
ハードディスクは故障していましたが、データ読み取り速度は問題なかったため、1時間程度で作業完了!

SSDに交換

DELLのデスクトップパソコンをお使いのお客様から、Excelが何度も止まって仕事にならないという相談がありました。

症状から、原因はExcelではなくパソコンの動作が不安定になっているということが分かりました。

不要な常駐プログラム、不要なサービスなど全てチェックしましたが、改善されません。
ハードディスクやメモリのエラーも特にありません。

さらに調査したところ、ハードディスクの転送速度が極端に遅くなっていることが分かりました。

パソコンの買い替えも選択肢に入ってきますが、使っている業務ソフトの買いなおしが必要になるようで、その費用が100万円以上もするそうです。
そのため、できるだけパソコンを修理して使いたいとのこと。

パソコンの買い替えではなく、ハードディスクをSSDに交換することになりました。

データを無事に移行し、電源投入したところ、めちゃくちゃ速くなりました。
パソコンを買った時よりも速くてお客様にも大変喜んでいただけました。

遅くなったパソコンは、ハードディスクを交換することで使い続けることもできます。
SSDへの交換も検討してみてはいかがでしょうか。

セキュリティ設定をしてほしい

パソコンのセキュリティ設定をしてほしいという依頼がありました。

どうやら、今まで使っているセキュリティソフトが、ケーブルテレビを解約して使えなくなってしまっていたようです。
新しくセキュリティソフトをインストールするには、古いセキュリティソフトを削除する必要があります。
通常、新しいソフトのインストール時に、古いものを検出して自動削除してくれるのですが、稀に自動削除機能が働かないことがあるようです。

セキュリティソフトのインストールと同時に、OSのセキュリティ設定、各種ソフトウェアのアップデートもチェックします。
OSやソフトウェアに問題があっては、どんなにセキュリティソフトを最新状態にしても効果がなくなります。

今回は、セキュリティ設定と合わせて、スマホアプリのインストール・会員登録のお手伝いなど一緒にしました。

年賀状印刷を教えてほしい

パソコンとプリンターを買ったので、年賀状を自分で作ってみたいのでやり方を教えてほしいという連絡をいただきました。

ハガキは裏面はデザインや文面作成だけなので、比較的難易度は低いと思います。
問題はハガキの表面、つまり宛名面です。

まず住所録を作成し、その後差し込み印刷を行っていきます。

  • 年賀状ソフトを利用
  • Excelで住所録を作成し、Wordで差し込み印刷
  • ラベルシールを利用する方法

この3パターンがほとんどなのではないでしょうか。

年賀状ソフトを使うのが一番分かりやすいはずなのですが、使い方を教えてほしいという連絡をよくいただきます。
原因は、毎年年賀状ソフトがバージョンアップするところにあるのではないかと思います。
音声案内が流れたり、簡単モード、詳細モードのように画面が分かれていたりと、バージョンアップするたびに、どんどん複雑になっていきます。
どこを選べば住所一覧が表示されるか見つけるのも難しいソフトもあるようで、ソフトウェアの操作性も悪くなってきているように思えます。

年賀状ソフトは毎年バージョンアップしなくてもいいと思うのですが・・・。

どんなやり方でも、お客様のパソコンやソフトウェアに合わせて説明しています。
困ったときは「困ったときのパソコンサポート」へご連絡ください。
年賀状作成は意外と時間がかかりますので、お早めにご連絡ください。

パソコンが起動しない

デスクトップパソコンをお使いのお客様から、パソコンが起動しなくなったと相談がありました。

調査したところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
データ救出は何とかできそうですが、時間と予算の関係で今回はデータ救出をしないことになりました。

HDD 1TBのパソコンでしたが、これを機にSSD 500GB+ HDD 2TB の構成に変更しました。
Dellのリカバリーディスクからの復元ですが、1TB以上のモデルにしか復元できないというエラーが出たため、
1度2TBのHDDにWindows8をインストールし、そこからSSDにコピーするという手順となりました。

Windows8 -> Windows8.1
Windows8.1 -> Windows10
という手順で更新していきます。
Windows8から8.1への切り替えが10時間以上もかかりました・・・。
マイクロソフトのサーバー側に問題があるという報告もいくつか聞きますが、Windows8から10に直接インストールする方法も提供してほしいものです。

無事にWindows10のインストールが完了し、各種ソフトウェアやデバイスドライバの設定などもしてお客さまに届けました。
SATA3(6Gbps)に対応したマザーボードだったため、SSDが非常に速く感じられます。
お客さまも、パソコンの速度に大変驚かれていました。

IP電話の設定をしてほしい

業務用のIP電話を契約したけれど、どの業者に依頼しても設定できくて困っていると相談がありました。

お客様が利用するIP電話は、OCNが提供するサービスのようですが、OCNからのサポート担当者もお手上げとのこと。
専門業者に依頼しても設定できない理由が理解できないのですが・・。
OCNが設定業者を紹介していないのですかね。

訪問してお客様のネットワーク環境を調査したところ、問題が多数見つかりました。

  • LANケーブルの配線がループしている
  • ルーターのファイアウォール機能によってSIPサーバーへの通信が遮断されている
  • 家庭用の高性能WiFiルーターで二重ルーター構成になっている
  • その二重ルーターの下にPanasonic製IP電話機が設置されているため、SIPサーバーへの通信が遮断される(ルーターの問題?IP電話機の制約?)
  • IP電話契約のID/PASSをお客様は知らなかった(管理画面の情報しか持っていませんでした)

後日分かったのですが、二重ルーターに使っていたバッファロー製の高性能家庭用WiFiルーターをアクセスポイントモードで動作させると、DHCP機能が正常動作しない不具合も見つかりました。
修理に出すのは時間がかかり過ぎるので、別途WiFiルーターを購入することに・・・。

ここまでトラブルが複雑に絡み合うのは珍しいです。
他のどの業者でも対応できなかったということに納得です。

無事IP電話が使えるようになり、お客様には大変喜んでいただけました。

Amazonで配達先変更したい

Amazonで配達先の変更をしたいというお問合せをいただきました。

このような場合、まずはお客様からAmazonに問い合わせてもらいます。
お客様がAmazonに問い合わせしたのですが、Amazonでは対応できなかったという返事がありました。

とにかくお金を払うから手伝ってほしいとのことでしたので、急ぎ訪問しました。

お客さまが使うパソコンをよく見たところ、iPad Proにキーボードを付けているようです。

まずは注文状況の確認から。
どうやら、お買い物カゴに入った状態でまだ購入手続きが済んでいない模様。
ログイン中のアカウントが、お客様本人ではなく息子さんのアカウントになっています。

いろいろ調査したところ、次のことが分かりました。

お客様が注文に使ったブラウザは、Googleアプリ。
普段使っているブラウザはSafari。

Safariでは、Amazonへのログイン状態が保持されていましたので、Safariをで買い物しなおすことで無事解決。
念のため、Googleアプリで息子さんのアカウントで購入していないかのチェックもしました。