プログラム起動時にエラーが出るようになってしまったというお問い合わせをいただきました。
確認したところ、知らないソフトをインストールする画面がたくさん出てきて、それらをインストールしていったところ、パソコンの調子が悪くなったようです。
調べたところ、詐欺ソフトが原因でした。
通常、詐欺まがいの無料（と見せかけた）ソフトは、パソコンを遅くしたり、画面にうっとうしい警告画面が出たり、セキュリティソフトを無効にすることはありますが、それ以外のソフトが起動しなくなるようなことはしてきません。
おそらく、詐欺ソフトのバグによるものと考えられます。
ひどいものでは、Windowsが起動しなくなるという、できの悪い詐欺ソフトもあります・・・。
今回は、詐欺ソフトを削除することで無事正常動作できました。
古いデスクトップタイプのMacを使っているお客様から、新しく買い替えたので設定してほしいという依頼がありました。
データ移行があるか
使いたい用途は何か
購入が必要なソフトは何か
周辺機器は何を使っているか
など、お客様と1つ1つ確認しながら進めていきます。
お客さまはApple IDを取得していなかったため、Apple IDを作りました。
また、AdobeのPhotoshopやIllustrator、Dreamweaverを使いたいということでしたので、Adobe CC(Creative Cloud)の契約手続きもしました。
もちろん、Adobe IDへの登録が必要です。
Word, Excelも使うということで、Microsoftアカウントを作成しました。
セキュリティソフトを持っていませんでしたので、これを機に購入。Mcafeeのアカウントも作成しました。
年賀状ソフトは使っていませんでしたが、インストールする際にソースネクストへの会員登録が必要になることもよくあります。
たったこれだけでの設定で、4つも会員登録しています。
最近のパソコンやMacは、会員登録ばかりで大変です・・・。
覚えのない、テレビの注文確認メールが届いたというお問合せをいただきました。
このような場合、まずはこのメールが偽物かどうか判断する必要があります。
本物のメールであれば、メール本文に従ってショップに問い合わせし、注文していないのでキャンセルしたいと伝えることになると思います。
ところが、偽物のメールであれば、本文の連絡先をクリックしてはいけません。
本文の日本語が不自然かどうか、書いてある内容が一方的かどうかで、
リンク先URLを調べれば本物かどうか分かるのですが、間違えてクリックすると危険ですので、自信がない場合は困サポにご依頼ください。
Outlookを使っていて、メールが消えてしまったというお問合せをいただきました。
調査したところ、メールのデータファイルは残っていましたが中身は空。
アカウント設定は消えてしまっているようでした。
ファイルの残骸もなかったため、おそらくメール設定を削除してしまったものと考えられます。
メールのパスワードも分からないとのことで、そこからの作業となりました。
パスワードを再設定し、Outlookにメールアカウントを追加。
幸い、メールサーバーに過去のメールが残っていたため、無事に全てのメールを復元できました。
病院の先生で、資格取得のためにレポートをまとめたいので手伝ってほしいという依頼がありました。
2000文字程度のレポートを2つ提出するのですが、対応事例など頭の中に入っていても、指示されたレポート形式に従ってまとめるのは結構面倒です。
固有名詞や個人情報が分からないようにする必要もあります。
また、西暦表記だけでなく、和暦表記などもあるため、基準年から何年前というふうにデータ変換していく必要もあります。
20世紀のことは和暦表示で、21世紀のことは西暦表示になっていることも多く、ややこしいです・・・。
1日1レポートを仕上げることとし、2日に分けて対応してきました。
完成後、これでやっと安心して眠れるとお客様は言っていました。
大変喜んでいただけました。
パソコンが使えなくなったというお問合せをいただきました。
自動修復画面で何時間待っても変化がなく、電源ON/OFFをしても起動しないとのこと。
調査したところ、ハードディスクの中度故障のようでした。
通常のデータ復旧方法では、データ復元できませんが、特殊な方法を使うことでピンポイントでデータを取り出すことに成功しました。
破損状態がひどく、ファイルシステムが破損しているという状況。
ところどころ破損しているため、1つ1つファイルを絞って救出していく必要がありました。
どうしても救出したい会計データの抽出には成功しました。
今回故障したパソコンは、買ってからまだ2年もたっていない、東芝ノート最上位モデルのものでした。
修理しようか、新しく買おうか、悩むところですね。