インターネットで表示している画面を印刷しようとすると、印刷に何分もかかるというお問い合わせをいただきました。
プリンターやケーブルも確認しましたが、特に問題ありません。
どうやら、Internet Explorerでのみ発生する問題のようです。
解決方法を見つけることができ、手順などをお知らせしました。
月別アーカイブ: 2016年1月
Wi-Fiが使えなくなった
Windows8.1からWindows10にアップグレードしたお客様から、Wi-Fiが使えなくなったと連絡がありました。
Wi-Fiの問題は、
配線
無線ルーターの故障
電波の干渉
パソコンの故障
パソコンの設定
など、原因は様々です。
今回は、パソコン側の設定に問題がありました。
ワイヤレスアダプターが異常を起こしていたようで、強制リセットをすることで解決できました。
VAIOのロゴが出たまま止まる
VAIOのノートパソコン
電源をオンにするとVAIOのロゴが出たまま、ずーーっとそのまま。
というお問い合わせをいただきました。
1つ1つ診断していったところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
それ以外の部品は正常動作しています。
もっと調査したところ、ハードディスクの通電確認！
データアクセスも、時間をかければ可能！
ただし、非常に時間がかかります。
データの一部を試しに取り出してみたところ、全てのデータを救出し終えるのに2ヶ月かかることが分かりました。
そこまでしてデータ救出不要とのことでしたので、ハードディスクの交換および、リカバリー作業をしました。
ほとんどのお客様は、リカバリーディスクを作成していません。
ハードディスクとリカバリーディスクを入手し、Windows Updateを実施。
再セットアップより、Windows Updateのほうが時間かかります。
リカバリーディスクは是非作成しておくことをおすすめします。
あなた自身が使わなくても、誰かが使ってくれます。
Wi-Fi設定ができない
引越ししてすぐのお客さまから、Wi-Fi（無線LAN）の設定依頼がありました。
お客さまは約4時間いろいろ試したけれど、設定できなかったそうです。
配線と設定、両方に問題がありました。
無線ルーターに引越し前のインターネット接続情報が残っていたため、設定してもインターネット接続が不安定な状態でした。無線ルーターのバグの可能性もあります。
ルーターの設定をリセットし、改めて設定しなおしたところ、無事解決できました。
PS3（Play Station 3）、スマートフォン2台の設定もしました。
お客様には、大変喜んでいただけました。
Windows10にすると印刷できなくなった
Windows10のトラブル対応をしました。
Windows8.1からWindows10にアップグレードしてから、印刷できなくなったというお問い合わせをいただきました。
プリンターがWindows10に対応していないことが原因かと思いましたが、今回はちゃんとプリンタードライバーがBrother（ブラザー）から提供されていました。
プリンタードライバーを正しくインストールしなおすことで対応できました。
Windows10になって使いにくくなった、PDFの関連付け設定も修正してきました。