Blu-ray（ブルーレイ）ディスクを作ろうとすると、エラーになるというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、ブルーレイドライブが故障していることが分かりました。
書き込みだけではなく、読み込みもできない状況です。
結果、今までパソコンで録画したテレビ番組が見れなくなっていました。

テレビ録画したデータは、著作権保護の仕組みが働いているため、簡単にデータを取り出すことはできません。
手順を間違うと、録画した番組が見れなくなることもありますので、困ったことがありましたらお早めにご連絡ください。

10年以上使っている、古いパソコンの調子が悪いと連絡がありました。

確認したところ、電気系統に複数の問題があるようです。

お客様のご要望により、急ぎパソコンを購入することに決定。

パソコンの機種選定、代理購入、各種設定などをしました。

Windows10よりもWindows8.1のほうが操作しやすいとのことでしたので、アップグレードしないようにしました。

強制終了した後、パソコンが起動しなくなったという連絡がありました。

経験則で、機械が故障している可能性は50%ぐらいです。
詳細な調査をしたところ、電気系統の故障ということが分かりました。

ハードディスクのデータを救出し、新しいパソコンにデータ移行をし、プリンターやMicrosoft Office互換ソフトのインストールや設定を実施しました。

新しいパソコンで面倒なのは、初期設定と各種ソフトウェアインストール、Windows Updateの実施です。

今回は、Microsoft Officeではなく、互換ソフトのOpen Officeを利用しました。
通常、できる限りMicrosoft Officeのご購入をおすすめしていますが、お客様のご要望により互換ソフトのインストールをお手伝いすることもあります。

互換ソフトは、簡単な操作をするだけなら問題がないことが多いです。
Open Officeでは、特殊な用紙設定にした場合に、各種設定情報が全く引き継げないというバグを抱えているようです。毎回印刷プレビューするたびに、用紙設定を個別に設定していく必要があります。お仕事で使う場合は、値段は多少高いですがMicrosoft Officeを購入されることをおすすめします。

VAIOのノートパソコン
電源をオンにするとVAIOのロゴが出たまま、ずーーっとそのまま。

というお問い合わせをいただきました。

1つ1つ診断していったところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
それ以外の部品は正常動作しています。

もっと調査したところ、ハードディスクの通電確認！
データアクセスも、時間をかければ可能！
ただし、非常に時間がかかります。

データの一部を試しに取り出してみたところ、全てのデータを救出し終えるのに2ヶ月かかることが分かりました。

そこまでしてデータ救出不要とのことでしたので、ハードディスクの交換および、リカバリー作業をしました。
ほとんどのお客様は、リカバリーディスクを作成していません。

ハードディスクとリカバリーディスクを入手し、Windows Updateを実施。

再セットアップより、Windows Updateのほうが時間かかります。
リカバリーディスクは是非作成しておくことをおすすめします。
あなた自身が使わなくても、誰かが使ってくれます。

スマートフォンで使っていたSDカードが壊れてしまい、写真を復元したいというお問い合わせをいただきました。

マイクロSDカードのデータ復旧になります。

スマートフォンによっては、iPhoneシリーズのようにSDカードがないものもあり、簡単にデータ救出できないものもあります。
今回の機種は、幸いSDカードが取り外し可能な機種だったため、スマートフォンは使い続けることができました。

思い出のたくさん詰まった写真や動画がたくさん入っているとのことで、簡易チェックしたところ、論理障害または軽度の物理障害が発生しているようでした。

データ復旧業者はたくさんありますが、信頼できるとこを見極めるのは非常に難しいです。
業者によっては、復元可能なSDカードが壊れて帰ってくるという噂もよく聞きます。

困ったときのパソコンサポートでは、2段階に分けて復旧いたします。

1. お客様のご自宅で復旧（論理障害、軽度の物理障害の場合、即日対応可能です。）
2. 専用工場での復旧

お急ぎのお客様や、外部にデータを持ち出したくないお客様の場合は、1段階目の対応だけをご依頼されることがよくあります。
重要データの場合は、時間も費用もかかりますが、2段階目の対応までご案内させていただいております。

データを消してしまった。
データが壊れた。
などに遭遇しましたら、できるだけすぐに困ったときのパソコンサポートまでご連絡ください。

パソコンがフリーズした際に強制終了したところ、パソコンが起動しなくなったという相談がありました。

セーフモードで起動させてもうまくいかないことがあるようです。
通常モードでパソコンを起動させてみたところ、非常に時間はかかりますが、無事に起動できました。

データ救出を最優先し、その後にハードディスクの故障チェック。
予想通り、ハードディスクが破損していました。

ハードディスク交換をするか、もう少しお金を出して新しいパソコンを買うか。
結構悩むところですが、今回は新しいパソコンを買うことになりました。

今回は運良く全てのデータが救出できましたが、日ごろからバックアップをしっかりすることをおすすめします。
困サポでも、バックアップシステムの構築を提案していますので、バックアップをどうやってしていいか分からない場合はご連絡ください。

WindowsXP 以前のパソコンを使っている方は、もうほとんどいないと思います。
この時代のノートパソコンを使っているお客様から、パソコンが動かなくなったと相談がありました。

バッテリーや電源コードには問題がないようで、基盤か電源付近が故障した様子。
普段、機械の簡易故障チェックをして、どこに問題があるか判断していますが、今回は具体的に原因を調べてほしいとのことでした。

実は、故障の原因を追究するのは費用がかかります。もちろん、時間もかかります。
ハードディスクチェックだけでも数時間かかることもあります。

お客様の状況によって、故障診断とデータ救出どちらに比重を置くか変わってきます。
基本料金の範囲で、どこに問題がありそうかの初期診断とお見積もりまでします。
この初期診断は、メーカー修理の場合1週間～1ヶ月程度かかります。

困サポの場合、その場で診断できますので、是非お問い合わせください。

ノートパソコンの故障調査を行いました。

先日買ったばかりのノートパソコンが故障し、メーカー修理に出そうとしたところ、１ヶ月か２ヶ月かかると、メーカーから返答があったそうです。

以前、日本の最大手パソコンメーカーにハードディスク交換を相談したところ、１ヶ月以上かかると言われました。

メーカー修理の場合、ハードディスクのデータバックアップや復元はしてくれません。買った時の状態になって戻ってきますので、データは全部消えてしまいます。

新しくパソコンを買いなおしても、各種設定やソフトのインストールが全部最初からになってしまうので、それだけでも数日つぶれてしまいます。

困ったときのパソコンサポートでは、故障かどうかその場で診断します。データの救出も即日対応できます。新しくパソコンを買った場合でも、お客様に代わり設定することもできます。困ったときは、是非ご相談ください。