Windows10のノートパソコンで、修復画面から進まないという連絡がありました。
数か月前からブルースクリーンが頻発していたようで、今回は「修復中」の画面で修復できず、強制シャットダウンしても改善しない状況でした。
いろいろ試した結果、一部データの救出には成功しました。
しかし、その後はハードディスクへのアクセスが思うようにできなくなりました。
色々なアプローチを試みたところ、再びハードディスクを認識するようになり、ディスク修復コマンドを使うことで、ハードディスクの復旧に成功しました。
データの完全救出だけでなく、パソコンの起動もできるようになりました。
ハードディスク自体は一部故障していたため、今後使い続けるのはリスクが高い状況ですが、急ぎデータを取り出したり、設定確認したりすることはできました。
新しいノートパソコンを準備し、そちらにデータ移行作業をしていきました。
オンラインバンキングの設定（個人向け、法人向けなど多数）、メールの設定、各種プログラムのインストール、セキュリティソフトのインストールなどしました。
お客さまのご要望で、アイコン位置の細かい指定や、フォルダの表示方法など、古いノートパソコンと見比べながら1つ1つ設定していきました。これらは、パソコンが壊れてしまっていてはできない作業です。
データ救出作業は5時間（前日にお預かりしての作業）、パソコンの初期設定やデータ移行作業、その他操作説明など合わせて3.5時間 といったところです。途中、銀行に電話して電子証明書の移行方法について相談したりしていたり、パスワード情報の書類をお客様と一緒に探していたため、長めの作業時間となっています。