大手家電量販店でNECの一体型パソコンを購入されたお客様から、パソコン初期設定ができていないみたいなので、初期設定ができているか確認してほしいという依頼がありました。

マイクロソフトアカウントの登録とOfficeのプロダクトキー登録まで完了している状態でしたが、それ以外の設定はほぼされていない状態でした。

念のため、マイクロソフトアカウントを確認しようとログインを試みましたが、お客様がメモしてあるメールアドレスやパスワードではログインできないことが分かりました。

たくさんメモ書きや訂正などされているようでしたので、どれがパスワードだったのか分からない状態になっていたようです。

メール設定も全く手が付けられていない状況で、お客様から情報を聞き出したり古いパソコンからパスワード解析したりしながら進めていきました。

セキュリティソフトのインストール、プリンター設定、インターネットブラウザの設定、アドレス帳の移行、年賀状ソフトの設定、再セットアップディスク（USB）の作成などしました。

最後に、パソコンの簡単な使い方についての説明です。

操作説明は、実はとても重要なんです。
大手パソコンサポート業者の初期設定プランでは、使い方説明が含まれていないことが多く、別料金での対応となっています。

パソコンの初期設定を頼まれるお客様のうち、操作説明なしで大丈夫な人は、数人に1人ではないでしょうか。

困ったときのパソコンサポートでは、初期設定やデータ移行の際には、お客様ごとに合わせた内容で操作説明も行っています。