OneDrive for Businessを使っているお客様から、Excelファイルが開けないというお問い合わせをいただきました。

いくつか解決策（回避策）はありますが、原因を調べて解決を目指すことを目指しました。
時間のかかる調査が必要になりますので、それなりに料金もかかります。通常は短期で終了する方法を選択しますが、お客様のご要望に合わせて柔軟に対応していきます。

調査の結果分かったことがあります。
ある画面ではExcelは開けるのに、ある画面からは開けない。開けるのは検索結果一覧画面からという特殊な状況です。普通にフォルダをたどってファイルを表示させて開こうとするとエラーになります。
Internet Explorer 11では開けないけれど、FirefoxやChromeでは問題なし。
ユーザーアカウントを切り替えると問題は発生しない。

Microsoftのサポート担当者さんとやりとりしながら進めていきましたが、最終的にユーザーアカウントを切り替えるしか対応方法はないとのこと・・・。

ユーザープロファイルが破損しているものと思われます。

ユーザーアカウントの切り替え作業はかなり面倒です。再セットアップほどではありませんが、データの移動や各種ソフトの設定を引き継ぐ必要もあります。

お客さまの使っているソフトに合わせて、必要な設定を調べて対応します。
短期間での問題解決、じっくり時間をかけての調査、どんな対応もできますので、お気軽のお問い合わせください。