他のパソコン修理業者に依頼したところ、メールが使えなくなってしまったというお問い合わせをいただきました。
作業担当者の技術不足でメールが使えなくなっていたようです。

お客様は改めてその業者に設定依頼をしたのですが、やはり対応できなかったそうです。

それで、困サポにお問い合わせがありました。

仕事のメールが2日間受信できなくて大変お困りの様子。

まずは、現状把握とお客様からのヒアリングです。
職場の他の従業員の方ともお話しさせていただき、よくやく前回のトラブルの経緯が見えてきました。

状況が分かれば、元に戻すための情報（メールの場合は契約情報やメールアドレス情報など）が分かればすぐ対応できます。職場全てのパソコンでメール設定をやり直し、無事に設定は完了となりました。

お客様からも大変喜んでいただけ、最初から困サポに依頼しておけばよかったと言ってもらえました。