仕事で使っているYahooメールにログインできなくて、パスワード再設定もできなくて困っているという相談がありました。

お客様は、メールアドレス作成時のパスワードや秘密の質問を記載したメモ用紙を持っていたのですが、それでもダメだったそうです。

お客様と一緒にYahooメールにログインを試みましたが、やはりパスワードが違うということでログインできません。

次に、パスワード再設定画面に進みます。
パスワードを忘れた時に備えて、スマートフォンのメールアドレスを登録してあるのですが、そのスマートフォン自体が行方不明でよく分からないとのこと。
既に、携帯電話を解約している可能性もあります・・。

秘密の質問をメモしてあったので、それを画面で入力しましたが、質問の回答が違うとのことでパスワード再設定できません。アルファベットの大文字、小文字、平仮名やカタカナも試しましたがダメ。最後は半角カタカナで入力すると成功しました。

パスワードを再設定してログインしたのですが、メールは1件もありません。
送信済みメールやゴミ箱を見ても1件もメールが見つかりません。

お客様の持っているパスワードメモをもう一度確認させてもらったところ、どうやらもう1つメールアドレスが存在することが分かりました。

そちらでログインを試みましたが、こっちもパスワードが間違っています。
こちらでもパスワード再設定をしました。

こっちのメールアドレスがどうやらお仕事で使っていたもののようで、メールがたくさん届いていることが確認できました。

今回トラブルのあったパソコンは、受注専用パソコンだったそうで、お仕事の依頼メールが受信できなくて大変お困りだったようです。

無事解決でき、喜んでいただけました。