プリンターが故障して、今使っているものと同じプリンターを買ったのに、全然反応しなくて使えないという連絡がありました。

初期不良の可能性もありますが、それより設定上の問題やパソコン側に問題がある可能性のほうが高いと思います。

まずは電源や配線チェックから。
その次は、パソコンからプリンターを認識できているかチェック。

今回は、古いプリンタードライバーでエラーが発生していたことが原因のようでした。
ドライバーの入れ直しとエラー解消で無事解決しました。