容量不足になったウォークマンに代わり、iPodを購入したところ、音楽が取り込めなくて困っているという相談がありました。

訪問前に状況確認させていただきましたところ、どうも購入したものはiPodではない模様。
SONYのMedia Goというソフトを使うよう説明書に記載されているそうですが、なぜSONYのソフト？
Appleさんが販売しているiPodだと、そんな説明書いてあるはずありません。
SONY製品かと思い、携帯音楽プレーヤーの製品名や型番を確認してもらいましたが、
どうもSONYのウォークマンとは異なる型番です。

訪問して初めて分かったのですが、お客様が購入したのは、無名ブランドの携帯音楽プレーヤーでした。
AmazonでiPodを検索し、画面に表示された安い商品を購入したそうです。
オプション品のワイヤレスイヤホンも同時に購入。本体より高いオプション品です。
ちなみに、本体価格はiPodの1/5。

せっかく購入した製品でしたが、よくよく調べてみると、その携帯音楽プレーヤーは英語表記しかできないようで、お客様のパソコンに入っている音楽CDのタイトルなどが文字化けしてしまいます。また、データ保存容量も、お客様が既に利用しているウォークマンよりかなり少ないデータしか保存できません。

今のウォークマンで困っていることをヒアリングさせていただき、どこに問題点があるか調査し、ご提案させていただきました。

結果、今のウォークマンを継続利用することになりました。

パソコンの使い方がよく分からなかったのと、それまで使っていた音楽取り込みソフトに問題があったようで、かなりの曲数が重複してパソコンに保存されていました。
重複した曲を削除することで、なんと、空き容量が「なし」から「半分以下」にまで改善されました。

そもそも、新しくiPod（もどき）を購入しなくてよかったようです。
同時購入したワイヤレスイヤホンは、ウォークマンでは利用できない製品のため、結局無駄になってしまいました。

新しく提案させていただいたやり方では、お客様の操作ミスも発生しにくいため、分かりやすいと喜んでいただけました。