お得意先様から、インターネットにつながらないという連絡を受けました。

急ぎ駆けつけ、改めてお客様の状況を確認し、ネットワークの点検をしていきました。

どのお客様でもそうですが、電話で受ける状況説明と、実際に顔を合わせた時の状況説明とでは、内容が全然異なります。電話だと簡潔な内容になり、状況や背景がうまく伝わらないことがあります。直接お話しすると、他の利用者様からの意見や、「実は・・・」ということも教えていただけます。

前日にもネットワークトラブルがあり、他の業者さんが対応していたようですが、根本解決はできていなかったということが分かりました。

これらの情報を元に、ネットワーク機器の調査をしていったところ、短時間で復旧させることができました。

ここで、ネットワーク疎通確認をして作業終了するだけなら、回線業者でもできます。
困サポは、お客様が安心してパソコンを利用できるところまでチェックします。

1つ1つ、お客様のパソコンやネットワーク機器のチェックをしていきます。テスト印刷もします。
事務所内のパソコン、複合機、プリンタだけでなく、クリーンルーム内のパソコンやプリンタもチェックしていきました。

調査していったところ、事務所内のプリンタ1台がなぜか繋がりません。
調べてみると、ケーブルがしっかりとささっていないということが分かりました。
前日のトラブル対応時に、他の業者さんがケーブルの抜き差しをしていたそうで、その時の作業ミスのようでした。

入念なチェックをしていってよかったなと改めて思いました。