Windows7をご利用中のお客様から、アイコンが消えて何もできなくなったと連絡がありました。
電源を切ることもできなくなっていました。

調査したところ、悪質な詐欺ソフトに感染していることが分かりました。
Hao123
SaveSense
SpeedUpMyPC
MyPCBackup
Optimizer Pro

これら以外にも、AVGやWebrootなどのウイルス対策ソフトが知らないうちにインストールされてしまっていました。

利用者の意図しないところで勝手にインストールするものは、悪質ですね。

ウイルス対策ソフトが入っていないパソコンだったので、またすぐ違うウイルスに感染する可能性が高いです。
ソフトを購入することを強くおすすめしておきました。

詐欺ソフトを削除すると、デスクトップのアイコンも復活し、無事に解決しました！