業務用のIP電話を契約したけれど、どの業者に依頼しても設定できくて困っていると相談がありました。

お客様が利用するIP電話は、OCNが提供するサービスのようですが、OCNからのサポート担当者もお手上げとのこと。
専門業者に依頼しても設定できない理由が理解できないのですが・・。
OCNが設定業者を紹介していないのですかね。

訪問してお客様のネットワーク環境を調査したところ、問題が多数見つかりました。

• LANケーブルの配線がループしている
• ルーターのファイアウォール機能によってSIPサーバーへの通信が遮断されている
• 家庭用の高性能WiFiルーターで二重ルーター構成になっている
• その二重ルーターの下にPanasonic製IP電話機が設置されているため、SIPサーバーへの通信が遮断される（ルーターの問題？IP電話機の制約？）
• IP電話契約のID/PASSをお客様は知らなかった（管理画面の情報しか持っていませんでした）

後日分かったのですが、二重ルーターに使っていたバッファロー製の高性能家庭用WiFiルーターをアクセスポイントモードで動作させると、DHCP機能が正常動作しない不具合も見つかりました。
修理に出すのは時間がかかり過ぎるので、別途WiFiルーターを購入することに・・・。

ここまでトラブルが複雑に絡み合うのは珍しいです。
他のどの業者でも対応できなかったということに納得です。

無事IP電話が使えるようになり、お客様には大変喜んでいただけました。