Windows10をご利用中のお客様から、「PCのリフレッシュ」をしたところファイルが開けなくなったというお問い合わせをいただきました。

どうやら、「システムの復元」をしたつもりが誤って「PCのリフレッシュ」をしてしまったようです。
リフレッシュを実施すると、パソコンにインストールされたプログラムのほとんどが削除されてしまいます。

メーカー製パソコンの場合、プリインストールソフトは削除されないものもあるようですが、Windows7やWindows8からWindows10にアップデートした場合は、おそらくドライバ類含めて全てが削除されます。

どちらの場合でも、Microsoft Office（WordやExcel、Outlookなど）は使えなくなります。

今回のお客様の場合、プログラムだけでなく、ドライバ類も全部削除されていました。サウンドドライバも削除されていたため、パソコンから音も出なくなっている状況で、再セットアップするより時間がかかる対応となりました。

幸い、パソコンの機種番号が分かり、メーカーホームページでドライバー類がダウンロードできたので、無事に復元させることができました。

パソコン購入時のDVDやOfficeライセンスカードもなかったため、Microsoft Officeを購入しなおしました。
また、セキュリティソフトのライセンスも行方不明だったため購入しなおしとなりました。

2日間にわたる作業の末、無事元の状態に戻すことができました。
急いでパソコンを使う必要があったようで、大変喜んでいただけました。