FAX付き複合機（コピー、スキャナー、FAXが使えるプリンター）で、回線接続エラーが出るようになってしまったとのこと。

以前はFAXが使えていたのに、ある時から回線接続エラーが表示され、FAX受信ができなくなっていたそうです。

電源のON/OFFはしたけれど、配線の抜き差しなどしていないそうです。

お使いの複合機は、ブラザーの MFC-J6973CDW です。再起動をしたり、配線の再接続をしても変化はありません。NTTのルーター設定や、他に接続されている電話機の設定や接続をやり直したところ、無事解決しました。

お客様がお使いの電話機は、子機は使えるのですが親機が故障しているようで、親機での発着信はできないようです。もしかすると、この電話機が原因でMFC-J6973CDWが誤作動を起こしたのかもしれませんが、はっきりとしたことは分かりませんでした。