Yahooが見れない

Googleは見れるけれど、Yahooが表示できない。
メールの送受信もできない。

という相談がありました。

インターネットブラウザーの問題ならば、利用しているブラウザーのバージョンやセキュリティ設定が原因かと思いましたが、メール接続もエラーになっている状況でした。

HTTPSのページでも、閲覧できるサイトとできないサイトがあるようで、どうもはっきりしません。

調査の結果、一部のネットワーク機器が原因だと分かりました。
ネットワーク機器を再起動したところ、無事解決!!

他にも、お客様のパソコンやネットワーク環境にはいろいろ問題があるようで、1つ1つ解決していきました。

セキュリティソフトがインストールされているけれど、不正ソフトが原因で稼働していませんでした。まずは不正ソフト約10個をきれいに削除し、その後セキュリティソフトをインストールしました。
次に、WiFiが使えない問題もあることが分かりました。以前はWiFiが使えていたそうですが、最近使えなくなって家族が困っていたそうです。新しいルーターに交換しました。
スピーカーから音が出ないという問題もありました。デバイス設定もしましたが、そもそもケーブル接続方法が間違っていました・・。

まとめて短時間で対応できましたので、お客様には大変喜んでいただけたようです。

メール送信できなくなった

飲食店向けシステムを利用しているお客様から、メールの送信ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。

店舗への来店予約がメールで届くようになっているようですが、それに返信しようとするとエラーになりメール送信できない状態でした。

メールのエラーを調査した結果、どうやら送信メール認証の設定が変更になったようです。
システム会社からは特に連絡など来ていないとのことでしたが、システムメンテナンスの際にセキュリティ更新作業などを行った結果、トラブルが発生した可能性が考えられます。

メールサーバーの時間が15分遅れているということも発覚し、このシステムはちょっと不安です・・・。集客用ホームページと連動していて簡単に解約できないため、我慢して今のシステムを利用するしかないですね。

ちなみに、このシステム会社に問い合わせしようにも、お客様が言うには「問い合わせ先がよく分からない」とのことで、相談もできないとのこと・・・。

サーバー時刻の修正は勘違いやトラブルの元ですので、すぐに直してほしいですね。