FAXが反応しない

FAX付き複合機(コピー、スキャナー、FAXが使えるプリンター)で、回線接続エラーが出るようになってしまったとのこと。

以前はFAXが使えていたのに、ある時から回線接続エラーが表示され、FAX受信ができなくなっていたそうです。

電源のON/OFFはしたけれど、配線の抜き差しなどしていないそうです。

お使いの複合機は、ブラザーの MFC-J6973CDW です。再起動をしたり、配線の再接続をしても変化はありません。NTTのルーター設定や、他に接続されている電話機の設定や接続をやり直したところ、無事解決しました。

お客様がお使いの電話機は、子機は使えるのですが親機が故障しているようで、親機での発着信はできないようです。もしかすると、この電話機が原因でMFC-J6973CDWが誤作動を起こしたのかもしれませんが、はっきりとしたことは分かりませんでした。


パソコンの基本操作を教えてほしい

メールの送り方、Excelの簡単なコピーや挿入方法など、基本的なことを教えてほしいという相談がありました。

内容としては、

  • 添付メールの送信方法
  • アドレス帳の登録とメール作成手順
  • Excelでのテーブル操作(行のコピーと挿入)
  • ExcelからPDFの作成手順

メールについては、メールソフトによって随分手順が変わってきます。古いパソコンを使い続けている方は、Windows MailやWindows Live Mail2011、Windows Live Mail2012、Outlook2010が多いです。新しいパソコンの場合は、Outlook2013やOutlook2016、Thunderbird、YahooやGoogleなどのWebメールを使っている方もよく見かけます。メールソフトごとに癖があり、直感的に出来なくて分かりにくいこともあります。

Excelのコピーと挿入についても、概念が分かってしまえば簡単なのですが、いろんな挿入方法がありややこしいです。

お客さまは以前パソコン教室に通っていたそうですが、知りたいことは全然教えてくれなくて困ったとのこと。大手パソコン教室では、テキストに従ってこなしていくだけのところもあるようです。これではなかなか自分が知りたいことが分かるようになりませんし、それまで1年間以上かかることもあります。また、テキスト内容と学習したい内容が一致していないこともよくあるようです。

困ったときのパソコンサポートでは、ピンポイントで必要なことだけを短時間で身に付けたいというご要望にもお応えします。もちろん、系統立っての学習をご希望であれば、お客様のご要望や今のスキルに合わせて対応します。


インターネットに接続できなくなった

今日の朝から、インターネットに接続できなくて困っているというお問い合わせがありました。

お客様がお使いの回線業者はドコモ光です。ドコモ光の場合、トラブル発生時にNTT東日本に電話することができないので、ドコモ光の担当者さんに調査してもらうことになります。

訪問して、問題を1つ1つ切り分けていきます。
光回線が大丈夫か。プロバイダーのトラブルはないか。配線状況はどうか。ネットワーク配線やネットワーク機器に問題はないか。パソコンに異常はないか。

今回は、パソコン側に問題があることが分かりました。

インターネット接続トラブルの多くは、比較的短時間で解決できるものが多いです。ドコモ光やパソコンメーカーに問い合わせると、なかなか電話がつながらなかったり、解決に時間がかかることもあります。急ぎの場合は、困ったときのパソコンサポートまでお問い合わせください。

パソコンを速くしたい

最近パソコンが極端に遅くなったという相談がありました。

確かに、パソコンスペックの割にはものすごく遅いパソコンでした。使っているソフトやWindows Upadateの状態など調べても、特に問題はないようで、ハードディスクのデータ転送速度が極端に遅くなっているようでした。

パフォーマンスチューニングはいろいろ方法はあるのですが、今回の場合は長時間の調査やメンテナンスが必要になり、それよりもハードディスクをSSDに交換したほうがよさそうです。

お客さまと相談し、SSDに交換することとなりました。
SSDにした場合、パソコン購入時よりも速くなる場合が多いです。今回も圧倒的に速くなり、お客さまもびっくりしていました。

最近パソコンが遅くなってきたという方、パフォーマンスチューニングするよりもSSDへの交換をおすすめします。