突然インターネットにつながらなくなったというお問い合わせをいただきました。

ソフトバンク光をご利用中のお客様で、ソフトバンクに問い合わせても全然改善されなかったようです。

まずはNTTのルーターのランプを確認したり、配線確認をしていきます。
お客様がどのような操作をされたか思い出してもらうのですが、これが意外と難しい。

いろいろ調査した結果、今回はNTTのルーターが故障していることが分かりました。
ルーターを初期化しても2回に1回しか正常起動せず、DHCPサーバ機能も半分壊れているという状況。
しかもよくフリーズします・・・。

ルーターの交換が必要ですが、何とかインターネット接続をしたいとのことでしたので、いろんな手順を試して一時的に正常動作する
パターンを見つけることができたのでそれをお客様にお伝えして作業終了となりました。

「24時間すぐに駆けつけます」という業者のどこに電話してもどこも対応してくれなかったそうで、お客さまには大変喜んでいただけました。

壊れたパソコンからデータ復旧してくれるという業者はたくさんあります。

中には、悪質なところもあるようです。

仕事がら、多くのデータ復旧業者さんとお取引させていただいたことがありますが、中にはヤルヤル詐欺みたいな会社も存在します。

今回お客様がトラブルにあったのは、AOSのデータ復旧会社さんです。
AOSといえば有名なデータ復旧ソフトを販売している会社であり、バッファロー社と業務提携しているそうで、信頼できそうに思えます。

他の会社でデータ復旧を試みた結果、対応不可との判断が出たのですが、このような状況でも対応できる会社を探していたところ、data119.jpというAOSグループの会社を見つけたようです。

最初の復旧業者さんからは、ハードディスクに深い傷があって研磨作業をしても読み取りできなかったという回答をいただいたため、そのままdata119に相談したところ、そのような場合でも対応できる場合があるとのことでHDDを送りました。ところが、hDDが到着して調査開始した翌日には「傷があるため復旧不可」という意味不明な連絡がありました。

作業期間と復旧不可の理由から想像すると、目視だけでデータ復旧を諦めたのではないでしょうか？
深い傷があることは事前に伝えてあったはずなのに、とにかくHDDを送ってほしいと。
もちろん、往復送料はお客様負担です。

たまたま、営業担当者さんの説明に問題があっただけかもしれませんが、このような対応をされてしまうと、今後2度とお付き合いしたくなくなりますよね。

困サポでは、他の業者がなかなかやっていない、その場ですぐデータ復旧するサービスをやっています。
重度の障害であれば信頼できる提携業者に依頼します。

変な会社の営業トークにひっかからないようお気をつけください。

お仕事でデータ保管用に使っている、大容量外付けハードディスクが壊れたという相談がありました。

調査した結果、データ読み取りできなくなっているが、データの大部分は救出できる可能性が高いことが分かりました。
長時間作業になるため、お預かり作業とさせていただきました。

データは6時間で無事救出でき、入っていたデータの大部分は復元できました。

お仕事のデータだけでなく、プライベートの写真や動画も多数入っていたため、大変喜んでいただけました。

データのバックアップは、複数箇所にしてください。
ハードディスクだけ、USBメモリだけ、スマホだけという方が非常に多いです。
お客様ごとに必要な機械や利用サービスも違ってきます。それぞれ用途や目的に合わせてご提案して設定します。