EPSONのプリンターを使っているお客様から、印刷できなくなったというお問い合わせをいただきました。

機種は、家庭向けのプリンターで、カラリオEP-806ABです。
ドットインパクトプリンターと最新Windows10（Fall Creators Update）の組み合わせで、印刷できないトラブルが報告されていますが、今回はそれとは関係ありません。

プリンターの配線
印刷状況
キューがどうなっているか
パソコン上でのデバイス登録状況

など確認していきます。

今回は、プリンターが複数台登録されてしまっていたようで、それが原因で間違ったプリンターで印刷しようとしていたのが原因でした。
Windows10では、最後に印刷したプリンターが「既定のプリンター」になるという設定が標準で入っています。
この設定が原因で、一度間違ったプリンターで印刷してしまうと、次回も間違ったプリンターで印刷してしまいがちです。

不要なプリンターの削除、既定のプリンターの固定設定、動作確認を行い、無事作業終了

お客様は、困サポに電話する前にパソコン修理・サポート業者にたくさん電話していたそうですが、どこも対応は数日後だったり訪問を断られたりしていたそうです。
ホームページやWeb上の広告には24時間対応と書いてあるのに、どこの業者も対応してくれないところばかりで困っていたとのことでした。
業務用途で急ぎ印刷したかったそうで、大変喜んでいただけました。

タブレットについてのお問い合わせがありました。

ログインに関するトラブルでしたが、お客様の勘違いと操作ミスが重なっていただけでした。

最近タブレットのお問い合わせが増えてきました。
タブレットと言っても、中身はパソコンと同じものや、独自OSの入ったものなど様々です。

ネットワークトラブル、メール設定、データ移行など何でも対応できますので、お気軽にお問い合わせください。

何年間も使っていなかったメールアドレスを復活させたいというお問い合わせがありました。

使いたいメールアドレスは、プロバイダで契約しているもののようで、所有権はまだお客様にあることが分かりました。
メールアドレス自体は過去5年間ずっと有効だったため、設定さえすれば利用できるという状況。

パソコン2台、iPhone 1台にそれぞれメール設定をしました。
動作確認をして無事作業完了！

仕事で出張が多いお客様の場合、メール形式をPOPにするかIMAPにするか悩まれることが多いです。
困サポにお問い合わせいただくお客様の場合、パソコンではPOP形式でメールを受信したいというご要望が多いです。

私個人の場合、どちらかというとIMAPで統一したほうが便利だと思うのですが、勝手にメールが既読になっては困るという理由でPOP形式は人気があるようです。

Yahooメールで送信エラーが出るというお問い合わせをいただきました。

521 smtp.mail.yahoo.co.jp closing transmission channel.
User is over the limit for messages allowed to be sent in a single day.

このようなエラーが出ていることが分かりましたが、Yahooに確認するとメールを一度に大量に送信するとこのエラーが出るとのこと。

使っているメールアドレスは、作ってまだ1日しかたっていません。
実際に送ったメールは1時間に10通以下で、宛先に含めるメールアドレスも1人か2人です。

どうも、Yahooの迷惑メール検地システムにひっかかっているようです。

お客様と一緒に、解除申請フォームからエラーにならないよう申請を出しました。

無料のサービスは、トラブルがあってもなかなか対応してもらえないという欠点があります。
仕事で使う場合は、突然使えなくなる場合も想定し、ちゃんとサポートしてもらえる有料のメールサービスを利用することも検討してください。