プリンターが壊れたので、新しく購入して設置したけれど動かないという相談がありました。

CANONのプリンター、TS6030という家庭用の複合機になります。
ドライバーのインストール、プリンターの設置をしたのに動かないということで、CANONにリモートサポートしてもらったそうです。

リモートサポートした結果、セキュリティソフトやパソコンのセキュリティ設定に問題があるとのことで、解決できなかったようです。その次に、お客様は富士通のサポートに電話して対応してもらったのですが、それでも解決しなかったとのこと。もう一度CANONに相談したのですが、それでも解決しなくてお困りとのことでした。

その後、困サポに何とかしてほしいと電話で連絡がありました。

実際に訪問してみると、プリンター本体側での初期設定が不十分なためうまく印刷できなかったと分かりました。特別なトラブルではなかったのですが、おそらくお客様の言っていることが正しく理解できなかったものと思われます。
最初に電話を受けた時の内容と、落ち着いて状況を説明してもらった時とでは、内容が全然違いました。電話越しでは、何が問題で今どうなっているのかちゃんと把握できないこともあるかと思います。

結局、困サポに電話するまで朝からずっとリモートサポートと電話したり試行錯誤したりしていたそうで、最初から困サポに依頼していればよかったと言っていただけました。

久しぶりにパソコンを触ったら、WordやExcelが使えなくなってしまったというお問い合わせをいただきました。

訪問してパソコンの中をチェックしたところ、Microsoft Office製品が削除されていることが分かりました。
削除されてしまった原因は不明ですが、お客様の操作ミスによることが多いです。

パソコン購入時の書類一式からMicrosoft Officeのライセンスカードを探し出し、無事インストールすることができました。プリンターの設定も無効になってしまっていたので、ドライバーのインストールもしました。

過去に作った文章を開くことができず、大変お困りのようで、大変喜んでいただけました。

パソコン、iPhone、iPadでメール設定しているお客様から、古いメールが削除されてしまうという相談がありました。

使っているメールソフトの設定や、メールサーバー側での設定を確認していきます。
また、メールサーバーに古いメールが残っているかどうかも調べていきます。

今回は、パソコン、iPhone、iPadそれぞれの設定を修正する必要がありましたが、無事解決しました。

海外出張が多いため、急ぎで設定したいとのことでしたので、大変喜んでいただけました。

Wi-Fiでインターネットができなくなってしまったというお問い合わせをいただきました。

故障やソフトウェアの問題がほとんどですが、今回はWi-Fiのパスワードが消去されてしまっていたため
インターネットできなくなっていました。
もしかすると、Windows10のバグかもしれませんが、なぜ設定が消えてしまったのか理由ははっきりしません。

改めて、Wi-Fi設定をしたところ無事に解決しました。
何度か再起動のテストを繰り返し、問題が再発しないことを確認しました。

お客様の操作ミスでWi-Fi接続情報を削除してしまうことは考えにくいので、Windows10のバグでしょうかね。