ADSLサービスが廃止になり、新しく光回線になったお客様からインターネット設定をしてほしいという依頼がありました。
NTT東日本のフレッツ光の場合、光電話を契約しない人にはルーターが送られてこないようです。
お客様ご自身で無線ルーターなどを用意して設定する必要があります。
契約時にこの説明がないのか、回線を引いてから無線ルーターを別途買うことに気付くお客様が多数いらっしゃいます。
無線ルーターの設定をし、パソコン3台、タブレット、スマホ、プリンターの無線設定などをしました。
また、不要ソフトの削除やセキュリティソフトのインストールもまとめてやってほしいとのことでしたので、セキュリティ診断も一緒にさせていただきました。
メールやインターネットだけでなく、電話やFAXもできなくなったというお問い合わせをいただきました。
とにかく機械のことはよく分からないので見て欲しいとのこと。
調査したところ、どうやら光ルーターの故障または、光回線の断線と推測されます。
光回線の契約状況の確認も必要なため、お客さまに代わりNTT東日本に問い合わせしました。
電話がつながるまで15分・・・。
光ケーブルの断線の疑いがあるようですが、屋内配線のどこで故障しているのか調査する必要があり、工事の手配をしました。
あとで分かったことですが、お客様が掃除する際に光ケーブルを誤って傷つけてしまっていたようです。
取引先のWeb画面でパスワード再設定の通知が来たので設定してほしいというご依頼をうけました。
お客様が利用しているのは、MicrosoftのSharePointサイトになります。三菱電機グループとの取引の際、SharePointへ接続してデータの受け渡しをしているそうです。
今回、SharePointへログインするためのパスワードを変更するよう通知がきたそうですが、面倒なので設定してほしいとのこと。
分かる人には非常に簡単なことですが、月に1回程度しか使わないシステムのため、お客様にとっては非常に面倒です。
動作確認、お客様への説明など含めて作業は15分程度で完了です。
お客さまには大変喜んでいただけました。
パソコンが起動しなくなったというお問い合わせをいただきました。
調査したところ、システムファイルが破損していることが分かりました。
スタートアップ修復やMBR修復を実施しても修復できないやっかいなものでした。
幸い、データ部分へアクセスできたため、データ救出とパソコンの再セットアップを実施しました。
半年前にも同様のことが発生し、再セットアップしたばかりだったそうです。
お客様が使っているパソコンは、内蔵SSD＋ハードディスク増設モデルでした。
内蔵SSDの故障状況を調べても問題ないのですが、一部ソフトウェアでアクセスしようとするとフリーズしてしまうことが分かりました。
また、時々ブルースクリーンも発生するようで、SSDが問題を起こしているのかもしれません。
今回は、お客様と相談の上、SSDではなくハードディスクにOSをインストールする対応をさせていただきました。
Androidタブレットを購入したけれど、初期設定ができないというお問い合わせをいただきました。
タブレットを使うには、インターネット契約が必須です。
携帯電話と同じSIMカードが入っているタイプ（毎月通信料を払うもの）とWiFi専用モデル（通信料なし）の場合があります。
WiFi専用モデルの場合は、ご自宅にWiFi環境が必要です。
お客様はWiFi環境を持っていませんでしたので、WiFiルーターの購入・設定・設置も一緒に実施しました。
Androidタブレットの初期設定をするために、まずはインターネットに接続します。
次に、Googleアカウントを作成します。
ここまでが意外と時間がかかって面倒な作業です・・・。
Googleアカウント設定が完了すると、やっとタブレットが使えるようになりますが、タブレットの機種によっては日本語設定が必要です。
日本語キーボードの設定をし、ホームページの初期設定をしました。
LINEを使いたいとのことでしたが、WiFi専用タブレットでLINEをするのはちょっと面倒です。
LINEアカウントを作るのにコツがいります。
無事に全て設定を終え、簡単な使い方説明をして作業終了です。
CyberduckというFTPソフトが、突然起動しなくなったというお問い合わせをいただきました。
プロセス情報をチェックすると、プログラムの起動中にエラーにより強制終了していることが分かりました。
1つ1つ切り分け調査していったところ、他のソフトやサービスが原因ではなく、Windowsプロファイルが破損しているようでした。
再セットアップしなくても、プロファイルの修復は可能です。
と言っても、いろいろ設定したものをもう一度再設定していく必要があります。
AdobeのCreative Cloud、メール、複合機（プリンター、スキャナー）、FTPソフトなどを再設定して無事にパソコンが使えるようになりました。
最近、アダルトサイトの被害連絡をよく受けます。
今回は、アイドルのサイトを閲覧中に会員登録の画面が出てくるようになってしまったそうです。
初期化したくてもリカバリーディスクがないため何とかパソコンを使えるようにしてほしいのとことでした。
閉じるボタンで消しても、すぐに出てくるのがアダルトサイト会員登録画面に共通する現象です。
もちろん、パソコンを初期化すればきれいになるのですが、初期化できなくて困っている方もたくさんいらっしゃいます。
パソコンを初期化したくない
初期化の仕方が分からない
初期化の後の設定方法が分からない
リカバリーディスクを作成していないため、初期化できない
中古パソコンのため、初期化用の方法が分からない
など、初期化したくない理由は人それぞれです。
パソコンを初期化しなくても、アダルトサイトの会員登録画面を消すことはできます。
アダルトサイトにひっかかるということは、パソコンの使い方に問題があっただけではなく、パソコン自体のセキュリティ設定に問題がある場合もあります。困サポでは、2度とアダルトサイトにひっかからないよう、不要なソフトや悪質なソフトの削除も実施しますので、安心してご相談ください。
NAS（ネットワークに接続されたハードディスク）で書き込みエラーが出るようになったというお問い合わせをいただきました。
最初はデータコピーできていたそうですが、いろいろ設定しているうちに書き込みエラーが出るようになってしまったそうです。
このような場合、設定を見直すことで解決する場合がほとんどです。
まずは、書き込み権限が設定されているかどうかを確認します。
書き込み権限が設定されていなければ、設定するだけで解決なのですが、今回はちょっと複雑でした。
書き込み権限を許可にできません・・・。
NASにはいろいろな機能があり、そのうちのある機能を設定すると、書き込み不可になってしまうというもの。
書き込みエラーになったのは、NASの仕様によるもののようですが、これは完全にNASメーカー側のミスではないかと思います。どこにも説明が記載されていませんし、インターネット上でも同様のトラブルが多数見られ、解決事例も見つけられませんでした。メーカーサポートに電話しても原因が分からないぐらいですから・・。
お仕事で使う機械だったため、すぐに解決できてとても喜んでいただけました。
パソコンの電源を切ろうとしたところ、「更新しています」と出たままというお問い合わせがありました。
理想は、「とにかく終わるまで待つ」ですが、何時間待っても反応しないことありますよね。
このような場合は、電源ボタン長押しで強制終了し、もう一度電源を入れて無事に動作するかチェックするということになります。
稀に、電源ボタン長押しをした際にパソコンが壊れてしまうということがあります。
パソコンが壊れてしまったのが原因で、「更新しています」が終わらないということもあります。
いずれにしても、その場しのぎとしては電源長押ししか選択肢はないと思いますが、その後にパソコンの故障チェックは必須です。データバックアップが必要な場合は、このタイミングでやっておいたほうがいいと思います。
パソコンの故障チェック、パフォーマンス改善（不要ソフトの削除や無効化）、データバックアップなどもやっています。困サポでメンテナンスしてみませんか？
今まで使っていたメールの送受信が突然できなくなったというお問い合わせをいただきました。
メールのエラーは、原因を見つけるのが意外と難しいです。
よくある原因は以下の通りです。
ちょっとした理由でメールが使えなくなるのですが、それが原因で仕事が止まってしまったり、知りたいとの連絡が取れなくなったりと、すぐ対応しないと困ることが多いと思います。
すぐ対応できることがほとんどですので、困ったときはすぐにお問い合わせください。