ここ最近、アダルトサイト被害者からのお問い合わせが増えています。
同じ画像が表示されるパターンでも、駆除方法は毎回異なります。
おそらく、簡単にはアダルト請求画面を簡単に削除できないよう対策が施されているのではないかと思われます。
簡単には削除できないからこそ、1つ1つパソコン内部を調査していき、関連する設定を1つ1つ直していく必要があります。
削除する際には、他にセキュリティ面で危険な箇所がないかも一緒に見ていきますので、不要なソフトが入っていたり、セキュリティホールのある古いソフトを使っていた場合にはできるだけお知らせするようにしています。
ウイルスバスターのインストールができないというお問い合わせをいただきました。
店頭でウイルスバスターのパッケージ版を購入したけれど、途中でエラーが出て先に進めないとのこと。
以前同じパソコンでウイルスバスターを使っていたようで、その設定がパソコン内部に残っていたのが原因だったようです。
他にも、ウイルスバスターの会員パスワードが分からなくなるという問題もあったようで、これらをまとめて対応させていただきました。
メールのトラブル対応をしました。
Outlook2013、Windows Live Mail 2012の両方を使っているお客様でした。
依頼内容としては以下の3つ
・Outlook2013でメール送信できない
・Windows Live Mail 2012を開いた時にエラーが出る
・添付メールを送ろうとしてもエラーが出て送れない
1つ1つ確認していきました。
メールソフトの設定、メール作成手順を見直すことで無事解決できました。
突然WiFiでインターネット接続できなくなったというお問い合わせをいただきました。
調査したところ
ルーターに問題なし
パソコン設定に問題なし
という状況です。
ルーターからIPアドレスを正しく取得できないという現象
システムのフルバックアップデータがあったため、正常に動作していた時点まで復元しましたが、改善されません。
機械の故障かと思われます。
幸い、有線LANでも大丈夫な環境だったため、今回は有線LANに切り替えて使うことになりました。
勝手に会員登録されて、10万円払うよう警告する画面が出たという相談がありました。
最近よくお問い合わせいただくものと同じ種類のアダルトサイト登録画面が出ていました。
システム設定箇所をそれぞれチェックし、根本原因となる設定とデータ消去を実施。
作業中、パソコンの動作が不安定だったため、ハードディスク故障診断もしたところ、どうやらハードディスクでエラーが頻発していることが分かりました。
定期的なデータバックアップとパソコンを買い換える準備をするようお伝えしてきました。
湿度の高くなるこの時期と、パソコン起動トラブルは関係するのでしょうか・・・。
訪問して調査したところ、ディスク障害が発生していました。
今回は、重度の障害だったため、すぐにはデータ救出できない状況でした。
バックアップも全くとっていなかったようで、お客様ご自身で作成したCGが全部消えてしまいました。
気のせいかもしれませんが、梅雨の時期はパソコンの故障が増える気がします。
起動トラブルの多くは、ソフトウェアの問題で修復可能です。
ディスク障害が発生しても、データ救出可能な場合もよくあります。
とは言え、重度のディスク障害で復旧が困難な場合もあります。この場合のデータ救出は時間と費用がかなりかかってきます。
梅雨の時期だからこそ、データのバックアップやパソコンのメンテナンスがおすすめです。
バックアップ方法が分からない、どんな機械を買えばいいか分からないなどお困りでしたら、訪問前に相談いただければ機械の代理購入なども可能ですのでお気軽にお問い合わせください。
Facebookを退会してデータを消したいという相談がありました。
インターネット上のサービスに残った個人情報を消すのは、意外と面倒な場合があります。
知らないうちに会員登録されてしまっていたり、退会やデータ削除の方法が分かりにくかったりすることが多々あります。
ひどいサイトになると、退会手続きが非常に面倒で退会不可能ではないかと思えるところもあります。
インターネットで無料で利用できるサービスでは、電話やメールでの問い合わせ先がない場合がたくさんあります。
お問い合わせフォームさえ見つけることが難しい場合もあります。
困サポでは、お客様に代わり連絡先を調べたり、お問い合わせを代行するサービスも提供しておりますので、お困りの際はご連絡ください。
モリサワフォントのインストールトラブルでお問い合わせいただきました。
年間ライセンスを購入したけれど、「アンインストール」という画面が出てしまって使えなくなってしまったということです。メーカーサポートに聞けば解決できる問題でも、時間がもったいないという理由で困サポにご連絡いただくことは多数あります。
モリサワフォントはラインセンス管理が非常に厳しいのですが、やはりそこでひっかかっていたようです。
正しく製品登録することで、無事使えるようになりました。
モリサワフォントを全てインストールすると、パソコンがとっても遅くなります。
特に、パソコン起動処理に時間がかかるようです。
お客様の使っているパソコンは高性能デスクトップパソコンでしたが、それでもパソコン起動時間がかなり遅くなってしまいました。都度、フォントの入れ替えをするのも面倒なので、そのまま使うことになりました。
Yahooメールを利用されているお客様から、不正なログインが検出されたという相談がありました。
調査したところ、どうやらシンガポールからアクセスされていることが分かりました。
アカウント乗っ取りの可能性があるため、調査が必要です。
お客様のパソコンを調査しましたが、ウイルス感染や不正ソフトの影響はなさそうです。
動作が一部おかしい現象はあり、キーロガーを疑いましたが、それも大丈夫でした。
結局、セキュリティソフトのおまけ機能が原因だということが分かりました。
カスペルスキーというセキュリティソフトを使っていて、発信元情報を偽装するソフトがインストールされてしまっていたことが原因だったようです。
発信元情報をVPNを利用して偽装していたようですが、これはやりすぎではないでしょうか・・・。
お客様と相談し、このソフトを削除することで無事解決です！
メールに添付されたファイルが開けないという相談がありました。
添付されたファイルはZIPファイルです。
ZIPファイルはWindows標準機能で作成したり開いたりできますが、分かりにくい考え方ですよね・・・。
お客様には1つ1つ操作方法などを説明していきました。
「展開」とか「解凍」とかいう言葉も分かりにくいですし、どこにファイルが作成されるのかもソフトの設定などによって異なるため、非常に分かりにくいです。
メーカー製パソコンの場合、ZIPファイルを開くために専用ソフトがプリインストールされていることもあり、それも使い勝手がいいわけではないので余計に分かりにくいかと思います。
しかも、有料版アップグレードの宣伝がうっとうしく何度も出たり、不要なソフトが勝手にインストールされてしまうこともあったりと、ないほうが良かったソフトの1つではないでしょうか。