契約切れになったセキュリティソフトを更新したいというお問いあわせがありました。
ライセンスの更新だけなら、料金を支払うとそのまま利用できます。
セキュリティソフトのアップデートを実施していないことが多いので、これを機に最新版のソフトを入れたほうがいいです。
手順が分からない場合、困サポがサポートいたします。
セキュリティソフトで対応できない悪質なソフトの検出や、パソコンの調子が悪い場合の対応なども同時にチェックしますので、普段パソコンを使っていて気になることは何でも聞いてください。
月別アーカイブ: 2017年4月
詐欺まがいのソフトの定期購入
不安をあおって、不要なソフトを売りつける商法がはやっています。
ディスクがいっぱいです。
パフォーマンスが低下しています。
感染しました。
問題が見つかりました。
など、様々な言葉で騙し、商品を売りつけます。
今回対応したお客様は、4つのソフトを定期購入させられていました。
それぞれ別のメーカーが出しているソフトですが、いずれも定期購入契約させられているという状況でした。
初回の引き落とし金額はキャンペーン価格で安く抑えられているのですが、次回以降の引き落としからは支払い金額が増え、毎月25,000円も支払う契約になっていました。
ソフトの宣言ページにMicrosoftと書かれていたため、お客様は安心してお金を払っていたようです。
これらのソフトの解約および、他にもインストールされてしまっていた悪質なソフトの削除を行いました。
申し込みは簡単でも、解約は分かりにくいことがほとんどです。
お客様も解約していいのか分からず不安に感じているところでした。
去年、詐欺まがいのソフトを購入したのがきっかけで、それから次々と同類のソフトを売りつけられてしまっていたようです。
もう少し早くご連絡いただければ、数万円無駄にしなくて済んだのにと思います。
パソコンに何度も購入を促す画面が出たら、詐欺の可能性があります。
すぐ困サポまでご連絡ください。
申し込んでしまったものでも、解約方法を一緒に探すお手伝いをしますので、ご安心ください。
ホームページビルダー21の使い方を教えてほしい
ソフトの使い方を教えてほしいという連絡がありました。
そのソフトは、Justsystemが販売しているホームページビルダー21です。
まずは、お客様はこのソフトの使い方だけを本当に知りたいのか？という確認が必要です。
よくよく聞いてみると、ホームページを作り、毎日更新していきたいとのこと。
既存のホームページはあるが、食べログが作ったもので自分で作ったホームページはないようです。
かなり昔にホームページを作ったことがあるそうですが、そのドメインはもう他社所有のものとなっていました。
まずはどの程度の時間とお金をホームページ作成に投資できるかの確認が必要です。
ランニングコストや初期投資などの点で確認が必要です。
また、ホームページの構成をどうするか、画像作成は誰がどのように作成するのか、日々の運用は誰がするのかなどなど確認することがたくさんあります。
全部を一度に実現するのは難しいと思いましたので、ドメインやレンタルサーバーについての説明、誰向けのホームページを作り、運用はどうするかを決めました。
ホームページの作りこみについては、お客様のお店の写真を撮影してそれを使って作りこむため、次回訪問時に対応することになりました。
ホームページ制作会社は格安のところ、いい加減なところ、しっかりしたところなどたくさんあります。
格安のところは自分で体を動かしていろいろ作業することが多くなるため、機会損失を考慮すると格安ではないことがすぐに分かると思います。自分でパソコン操作や画像作成など頑張れる方におすすめですが、それ以外の方にはおすすめできません。
FTPソフトが起動しない
CyberduckというFTPソフトを使っているお客さまから、FTPソフトが起動しないという連絡がありました。
このような場合、
- 他のソフトと競合している
- FTPソフトの不具合
- 最近実施したWindows Updateが原因
などが考えられます。
今回は、パソコンの強制シャットダウンがきっかけでユーザープロファイルが破損していたようです。
インターネットで検索するとユーザープロファイル破損時の手順は出てくるのですが、それがお客様の望む対応とは限りません。解決方法はいくつかありますが、お客様の普段の作業や使い勝手に合わせて、一緒に相談しながら進めていきました。
技術的にできる・できないという解決方法だけでなく、お客様の使い勝手や希望にできるだけ添えるよう対応しています。
パソコンのセットアップ
新しくパソコンを購入されたお客様のパソコン設定をしてきました。
少し古いモデルのパソコンだったため、Windows10の大型アップデートも初期設定時に実施しました。
セキュリティソフトやWord/Excelのインストール、年賀状ソフトのデータ移行などもしました。
一通り設定できたのですが、残念だったのはプリンターです。
プリンターはかなり古い機種だったため、Windows10には対応していませんでした。
パソコンを購入される時は、プリンターが対応していないことがよくありますので、ご注意ください。
購入前にご相談いただければ、代理購入＋設定などまとめて対応しますので、困サポまでお問い合わせください。
Dellのパソコンが極端に遅くなった
突然パソコンが遅くなったので、故障診断と修理をしてほしいという依頼がありました。
お客様が使っているのはDellのかなり高性能なデスクトップパソコンでした。
動作確認したところ、パソコン起動直後の動作は速いのですが、しばらくすると極端に遅くなり「応答なし」もよく表示されるようになりました。
動作中のプログラムをチェックしていったところ、フレッツウイルスクリアに問題があることが分かりました。
問題となっているフレッツウイルスクリアを修正したところ、無事快適なパソコンに戻りました。
念のため故障診断もしましたが、特に問題ありませんでした。
現状のトラブル解決だけでなく、故障の可能性がある場合はそちらのチェックもします。
パソコンの調子が悪くて不安に思っている方でも安心してご依頼いただけます。お気軽にご連絡ください。
G Suiteでメールアドレスの追加をしたい
Google Apps for Workという名称で知られていた、Googleの法人向けサービスはG Suiteという名称になりました。
このG-Suiteをご利用中のお客様から、社員が増えたのでメールアドレスの追加とGoogle Drive設定をしてほしいと依頼がありました。
手順自体はそんなに難しいものではありませんが、毎日操作する作業でもないので、どんな操作手順か思い出すのも面倒かと思います。また、ちょっとした作業でもすぐに1時間かかってしまうということもあります。
今回は、訪問してから退出するまでちょうど1時間でした。
本業以外のパソコン設定などに時間をとられるのは、本当にもったいないと思います。
ちょっとしたことでも遠慮いりません。困サポに全てお任せください。
メール送信時に警告が出る
ケーブルテレビのメールをご利用中のお客様から、インターネットセキュリティ警告というものが出たので見てほしいというご依頼がありました。
今までメールでエラーが出ていなかったのに、突然出るようになったとのこと。
メールの設定方法が変更になったことが原因でこうなることはよくあります。
最新のメールの設定手順で設定しなおすことで、エラーがでなくなることがあります。
プロバイダーやメールサービス提供会社のホームページなどでご確認ください。
分からない場合は、困サポまでご連絡ください。
お客様に代わり、調査・設定などしますので、分からなくても大丈夫です。
アダルトサイトの登録画面が消えない
アダルトサイトの請求画面が出て困っているというお客様から連絡がありました。
ここ数日、何件か同様のお問い合わせがありますので、流行しているのでしょうか？
今回は、アダルトサイトの請求が出て料金を25万円支払ったのに画面から消えないという相談でした。
まず、このような画面が出ても電話してはいけません。
もちろん、料金を支払ってもいけません。
訪問対応の場合、最短で15分で駆除できます。
複数のウイルスに感染している場合が多いので、その場合でも2時間もあれば全てのウイルスを削除できると思います。
確実に除去するには訪問対応が望ましいですが、アダルトサイト詐欺の場合はリモートサポートでも対応できることが多いですので、まずは困サポまでお電話ください。
メールの削除ができなくなった
Windows10+Outlook2016 を使っているお客さまから、メールの削除ができなくなったという連絡が入りました。
最初は操作ミスかとも思いましたが、どうやら違うようです。
メールを削除できる時とできない場合があるようです。
BiglobeのメールをIMAP接続で利用しています。
Outlook2016の設定手順通りに設定されていることを確認しましたが、削除の動作だけは不安定です。
IMAPの設定をいくつか変更することで、正しく削除できる方法が見つかりました。
もちろん、この手順はBiglobeが推奨する手順ではありません。
そして、動作が安定したところで、Biglobeの推奨する設定に戻しました。
すると、何回メールを削除しても正しく削除できるようになりました。
パソコン側の問題なのか、メールサーバー側の問題なのかは分かりませんが、無事に解決できました。