パソコンの電源を入れると、自動修復中になったまま先に進まないという相談がありました。
パソコンの中を調査したところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
修復可能かどうか
データ復旧可能かどうか
今回は、重度の機器故障であることが分かったため、お客様は新しいパソコンを購入することになりました。
すぐ修理できるのかどうか、データが復元できるかどうか分かっただけでも嬉しいと言っていただけました。
月別アーカイブ: 2017年4月
パソコンの初期設定をしてほしい
新しくパソコンを購入したので、初期設定をしてほしいという依頼がありました。
NECのノートパソコン NS150/F
プリンターは、EPSON PX-049A
インターネット、プリンターなど各種設定をしてきました。
初期設定でよくある作業としては、以下の通りです。
パソコンセットアップ
インターネット設定とお気に入りデータ移行
メール設定とデータ移行
Officeインストール
プリンター設定
セキュリティソフトインストール
デスクトップアイコンなどの設定
年賀状ソフトの設定とデータ移行
WordやExcelなどで作成した文書のデータ移行
iTunesのインストールとデータ移行
写真や動画のデータ移行
設定後には、パソコンの使い方サポートもしますので、安心してお任せください。
他社で対応できないメール設定
他のパソコン修理業者に依頼したところ、メールが使えなくなってしまったというお問い合わせをいただきました。
作業担当者の技術不足でメールが使えなくなっていたようです。
お客様は改めてその業者に設定依頼をしたのですが、やはり対応できなかったそうです。
それで、困サポにお問い合わせがありました。
仕事のメールが2日間受信できなくて大変お困りの様子。
まずは、現状把握とお客様からのヒアリングです。
職場の他の従業員の方ともお話しさせていただき、よくやく前回のトラブルの経緯が見えてきました。
状況が分かれば、元に戻すための情報（メールの場合は契約情報やメールアドレス情報など）が分かればすぐ対応できます。職場全てのパソコンでメール設定をやり直し、無事に設定は完了となりました。
お客様からも大変喜んでいただけ、最初から困サポに依頼しておけばよかったと言ってもらえました。
意図しない画面が表示される
届いたメールをクリックすると、意図しない画面が表示されてしまうというお問い合わせをいただきました。
電話で状況をうかがった限りでは、28万円の支払いがどうとか、メールをクリックすると変な画面が表示されるというもの。
ウイルスメールをクリックしてしまった可能性が十分あります。
パソコンの中を調査したところ、どうやらお客様の勘違いと操作ミスが重なって発生した現象のようでした。
念のためウイルスチェックや不正ソフトがインストールされていないかもチェックしましたが、特に問題ありません。
使い方説明をさせていただき、無事解決です！
ファイルが消えた
お仕事で使っているファイルが突然消えたという連絡がありました。
パソコン2台でOneDriveを使ってファイル共有していました。
OneDriveの中を見ても、ファイルが一部しかありません。
原因はいくつか考えられます。
ウイルス
OneDriveの設定
操作ミスや勘違い
初期設定に問題（最初から共有していなかった）
ウイルスやOneDriveの設定には問題がなかったので一安心。
共有したいファイルをOneDriveにコピーし、操作ミスしないようデスクトップにショートカットを作っておきました。
パソコン起動中に、何度もエラー画面が出る
Splitエラーという画面が何度も出るというお問い合わせをいただきました。
調査しところ、知らないうちにプログラムがインストールされてしまっていたようで、そのプログラムが
原因で何度もエラー画面が表示されているという状況でした。
消されてもすぐに復活する、悪質なプログラムが動作していました。
システムの複数箇所にこの設定が組み込まれてしまっているようで、同時に全て削除しないと削除できないという類のものでした。
問題箇所を全て洗い出して、一斉削除を実行することで無事に駆除できました。
また、このプログラムがパソコンに入ってしまったきっかけとなる、別のプログラムも念のため削除しておきました。
悪質な広告が出続けるもの嫌ですが、エラー画面が出続けるのも嫌ですね。
お客様には大変喜んでいただけました。
消えない支払い画面
インターネット中に、突然パソコンの調子が悪いという警告画面が出て消すことができない
というお問い合わせがありました。
どうやら悪質なソフトがパソコンにインストールされってしまったようです。
感染してすぐだったため、すぐに駆除することができました。
警告画面には連絡先電話番号が出ていましたが、決して電話してはいけません。
もちろん、メールで問い合わせることもしてはいけません。
対応に困ったときは、まずお電話ください。
メール受信エラー
メールサーバーがいっぱいになって受信できなくなったというお問い合わせをいただきました。
メールボックスの容量は2GBありますが、1ヶ月ちょっとで使い切ってしまったとのこと。
このままだと1年で20GBも使う計算になります。
メールサーバーによっては、実際のデータ使用量とサーバー使用量とのズレが大きいものもあります。
ロリポップやさくらインターネットのレンタルサーバーを利用する場合でも最大2GBです。
これ以上使うなら、G SuiteやOffice365（ビジネス）の利用を検討したほうがいいと思います。
お客様の使い方やご希望を伺い、現状のIMAP接続からPOP接続へ変更することになりました。
メールの保存期間は、メールボックスの容量を見ながら時々調整していくことに。
POP接続の最大の欠点はメールのバックアップがないことです。
お客様がお使いのメールソフトに合わせた、バックアップ手順も一緒にお伝えしました。
データ復旧依頼
起動しないパソコンの修理依頼がありました。
富士通のノートパソコン Lifebook A553/GK というパソコンです。
HDDは動いていますが、パーティションが消えてしまっているという状況。
分解してHDDの故障チェックとデータ救出をする必要があります。
と言っても、この機種は分解が非常に難易度が高い！！
裏面のネジを外してもダメ
結局、キーボード外したりいろいろ分解していき、やっとHDDにたどり着きました。
途中、ちょっと間違うと断線してしまうリスクの高い箇所もありましたが、無事にHDDを取り出すことに成功しました。
データ救出も、特殊なソフトを使うことで成功！
お客様のほしいデータを全て救出できました。
新しいHDDを購入してセットアップもさせていただきました。
複合機のドライバーの不具合（最新のものはバグありだった）、共有ファイルサーバーのパスワードが分からない問題などいろいろありましたが、すぐに仕事で使える状態にして差し上げました。
データ救出は成功するかしないか、やってみないと分からないことが多いです。
今回は100%復元できたようで、大変喜んでいただけました。
オンボードのビデオ出力を利用可能にしたい
モニター4台（または5台）を使えるよう設定してほしいと依頼がありました。
お客様が使っているパソコンは、オンボードのビデオ出力が2ポートあり、それに加えて3ポートの出力つきのビデオカードを付けているという構成です。
パソコンショップで購入した際は、オンボードのビデオ出力が無効となっている状態でした。
BIOS設定を変更することで、モニター5台対応ができました。
モニター出力の設定は、パソコンによって対応できるものとできないものがあります。
ご自身で対応できる場合は、購入したパソコンショップで手順を教えてもらえると思いますので、確認してみてください。よく分からない場合は、パソコンショップへの電話問い合わせも含めて対応できますので、遠慮なくご相談ください。