iPhoneを買い換えたところ、LINEのトーク履歴が消えたというお問い合わせがありました。
トーク履歴の移行は、操作手順が間違ってしまった場合、2度と復元できなくなります。
操作手順が正しくてもうまくいかない場合もあるようです。
トーク履歴は、文字列（テキストデータ）だけを抽出することも可能です。
その場合、Excelファイルに取り出したデータを時系列にまとめてお渡しすることができます。
取り出したデータ量は膨大になることが多いため、パソコンでゆっくりチェックしていただくことになります。
機種変更直後の、何も設定などしていない状態でご連絡いただければ、一番成功確率が高いです。
お仕事での大切なやりとりが消えてしまって困ってしまうお客様がたくさんいらっしゃいます。
データだけでも取り出しできますので、まずはご連絡ください。
お名前.comのレンタルサーバーでメールを利用しているお客様から、メールを移行したいというお問い合わせがありました。
移行先はGoogleのGMail。
GMailはIMAP接続が可能なため、お名前.comのメールをGMailの「受信トレイ」と「送信済みメール」にデータの移行をしました。
データ移行は、手順が分かればあとは簡単と言いたいところですが、意外な落とし穴もあります。
メールによっては移行できないものもあります。また、移行途中でネットワークエラーなど発生して一部メールだけコピーできないということもあります。
会社ごとにそれぞれ癖がありますが、コピー元のメール件数とコピー先のメール件数が正しいかどうか必ずチェックする必要があります。
メールデータが破損している場合は、コピーできないメールも出てきます。
メールサーバーの移行は何度もしたことがありますが、一度でうまく行ったことは1回もありません・・・。
ご自身でメールサーバーの移行をする際は、移行漏れがないよう注意して作業してください。
午前中までインターネットできたのに、昼から突然つながらなくなったというお問い合わせをいただきました。
電話で確認したところ、機械の故障（インターネット接続情報が消えてしまった）か、契約切れの可能性だと分かりました。契約切れの場合、お客様ご自身で対応できることが多いです。
今回も料金未納の可能性があるためお客様に確認をしましたが、その心配はないとのこと。
訪問後、お客様のところに未納のお知らせが届いていることが分かりました。未入金のためサービスを停止させられていたようです。
お客様のご自宅に向かって出発した時点で料金が発生しますので、引き落とし明細やカード明細などでしっかり確認してみてください。確認するのが面倒なのでとにかく来て一緒に見て欲しいというご依頼もたくさんいただきます。一緒に記憶をたどったり、関連会社に問い合わせをしたりしながら調査しますので、このような場合でも安心してご依頼ください。
Microsoft Officeのプロダクトキーを紛失してしまったお客様の対応をしました。
故障したパソコンを初期設定状態にしたところ、Microsoft OfficeのプロダクトキーがないためWordやExcelが使えなくなって困っているということでした。
最近のOfficeは、Microsoftアカウントがあれば再インストールできるので、プロダクトキーを紛失して使えなくなるということにはなりません。
お客様のパソコンに入っていたのはOffice2010のため、プロダクトキーがないとどうにもなりません。
無料や有料のMicrosoft Office互換ソフトは多数ありますが、価格だけで判断してはいけません。
パソコンを使うのはどのような人なのか、パソコンのスキルや利用用途などをヒアリングさせていただきましたところ、互換製品ではなくMicrosoft Officeを購入したほうがいいことが分かりました。
互換ソフトを使っても問題ない人は、どちらかと言えば限られた人ではないかと思います。
今回、Officeがインストールされていないパソコンで、文書を作成する必要がありました。
私の持っているOffice365のライセンスを使い、ブラウザで動作するWord Onlineを使って文書作成＋印刷をしましたが、まるでデスクトップ版のWordを使っているような優れた操作性でした。
これは便利！！感動！！
OfficeのライセンスがなくてもOffice Onlineは無料で使えるようです。
個人利用で、利用頻度が少ない場合は無料版Office Onlineでもいいかもしれませんね。
昼に送ったメールが、翌朝まで届かないという相談がありました。
問題の起こったパソコンが職場のパソコンだったため、他の人にもヒアリングをしたところ、
複数人のパソコンでメール遅延が発生する場合があることが分かりました。
遅延の発生したメールを何通か調査しましたが、メールヘッダー情報によると遅延は最長でも5分程度ということが分かりました。
メール送受信テストを何回か試したところ、どうやらメールサーバーへの接続時にタイムアウトが発生しやすいことが分かりました。
お客様がご利用中のメールサーバーは、大手プロバイダーや大手レンタルサーバーのものではありませんでした。
どうやら、取引先が自前で構築したメールサーバーのようです。
今年に入って何回かメールの遅延が発生していたようです。このまま遅延問題が改善されないようであれば、メールサーバーの切り替えをすることを提案させていただきました。
Windows10を使っているお客様から、デジカメ写真の印刷ができなくなったとお問い合わせがありました。
「印刷」ボタンがグレーになってしまい、クリックできなくなってしまったとのこと。
印刷の問題は、パソコンの操作に問題がある場合だけでなく、プリンターに問題があることもあります。
また、使っているソフトに問題があることもあります。
どのように操作したところ問題が発生したのかがはっきりしていれば、解決方法や回避方法を見つけやすくなります。
もちろん、手順の確認などが苦手な方でも大丈夫です。
訪問時にお話しを伺いながら、どのような問題が発生しているか確認していきますのでご安心ください。