Surface3が起動しないトラブル

Microsoftのタブレット型ノートパソコン、Surface3の起動トラブル対応をしました。

エラー内容を確認したところ、どうやらシステムファイルが破損しているようでした。
BCDエラーが出ていました。

BCDエラーが出る時は、ディスク障害の可能性もありますが、システムファイルを修復すれば復旧することも多い事例です。
システム修復ディスクまたは、回復ドライブがあれば、BCDの修復ができます。
お客様はどちらも準備していませんでしたが、MicrosoftがSurface用の回復ドライブをインターネット上で公開していたので、すぐに対応できました。

受信したメールが空になってしまう

メールを受信しても、日付情報以外は全て空になってしまうという問い合わせをいただきました。

どうやら、McAfee(マカフィー)のバグのようです。
問題が発生したパソコンは、廉価モデルのパソコンだったため、障害調査に非常に時間がかかりました・・・。
安いパソコンは、トラブル発生時のコストが高くつく気がします。

メモリ4GB以上の安いパソコンを購入し、SSDに交換してしまうのがいいかもしれませんね(自己責任でお願いします)

下記参照
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?_afrLoop=367648203396368&_adf.ctrl-state=124h7farqa_4