プリンタで印刷しようとすると、「オフラインのため印刷できない」というエラーが出たと相談がありました。
配線や設定を見てほしいとのことで、急ぎ訪問してきました。
エラーの原因は簡単です。プリンタとパソコンをUSBケーブルで接続されていませんでした。
お客様のご自宅には、プリンタもパソコンも複数あり、どれがどうつながっているのか、どう設定されているのか、分かりい状況でした。
各パソコンに、WiFi経由でプリンタを利用できる設定をしました。
お客様は今日中に年賀状を出したいとのことでしたので、うまくいくことを願ってます。
この時期になると、パソコンで年賀状を作っている時にトラブルに遭遇したという相談を多く受けます。
Windows Updateをしていないのが原因でエラーになるという方もいらっしゃいます。
セキュリティも向上しますので、まずはWindows Updateを試してください。
動画サイトYoutubeで、2分に1回音飛びする問題に遭遇しました。
Windows8でIE11のパソコンでYoutubeを見ると、FlashではなくHTML5で動画再生しているようでした。
IE11では問題が出ますが、Chromeブラウザの場合は問題は発生しません。
2分に1回、データ読み込み処理が発生しているようで、そのタイミングでIEだけ音飛びが発生しています。
オーディオデバイスの競合も調べましたが、それが原因ではないようです。
Youtube側の問題かと思われます。
Windows8+IE11でYoutube見ている人は結構いると思うのですが、他の方は問題ないのでしょうか。
職場のほぼすべてのパソコンが、インターネット利用できなくなったと連絡がありました。
使っているIP電話、FAX、それにUSENも使えなくなっているとのこと。
お客様がどのような作業を行ったかを伺い、どのあたりに問題があるか検討を付けて、障害対応にとりかかりました。
原因の特定と復旧はすぐでき、お客様に喜んでいただけました。
ネットワークの障害は、会社にとっては非常に致命的な問題になります。今回訪問したお客様の場合、コールセンターのようなお仕事をされていますので、今回のトラブルは本当に困っていたようで、解決できて本当によかったです。