ニコニコ動画を見ていると、アダルトサイトに会員登録したという画面が出てきたという相談を受けました。
調査したところ、マルウェアウイルスに感染していることが分かりました。
不要なソフト等を削除し、パソコンからウイルスの痕跡を全部消すことで対応できました。
ウイルス対策ソフトが入っていても、ちゃんと機能していないこともよくあります。
パソコンの診断サービスもやっていますので、お気軽にご相談ください。
月別アーカイブ: 2014年11月
Excelで見積書を作りたい
見積書をパソコンで簡単に作りたいという相談がありました。
現在使っている見積書のうち必要な部分はどこか、何行程度必要か等を打ち合わせしました。
Excelで見積書を作成し、会社名や文字の大きさ、配置等を詰めて行きました。
自分で作るとなると、どこから手を付けていいか分からず、時間ばかりかかって困っていたとのことです。
大変喜んでいただけました。
独立してすぐで見積書がなくて困っている方
取引先がパソコンで見積書を要求してきた
など、Excelで見積書を作る理由はいろいろあると思います。
ちょっとしたことでもお手伝いできますので、お気軽にご相談ください。
頭の中で考えがまとまっていない方は、訪問して一緒に作り上げて行きますのでご安心ください。
既存の見積書をお持ちの方で、文字の大きさや配置などの微調整が不要な方は、修正回数制限付きの格安プランもご用意しておりますので、お気軽にご相談くださいませ。
パソコンが盗まれた
海外出張中に、パソコンが盗まれたという連絡を受けました。
まず何をすればいいのかという相談がありましたので、お客様のパソコンにどのようなデータが入っていたのか確認したり、WEBメールの使用状況等を確認して、今後の対応についてご案内差し上げました。
また、急ぎでパソコンを購入してセットアップしてほしいとのことでしたので、次の帰国日に合わせてパソコンの準備をしました。
パソコンの選定、初期不良チェック、セットアップ、各種ソフトウェアのインストール、メールやアドレス帳の移行、自宅で使っているパソコンのデータをコピーなどをしました。
その他にも、パソコンのデータを悪用されないよう対策をしました。
盗難の際は、まずは警察にご連絡ください。
困サポへの連絡は、その後でも大丈夫です。
筆王の使い方
年賀状ソフトの筆王についての相談がありました。
ソースネクストで買った筆王でしたので、問い合わせ方法が分からずに困っていたようです。
ソフトは、ソースネクストだと随分安く購入できるのですが、買った後のサポートで困るお客様が多数いらっしゃいます。
パソコンの買い替え、再セットアップ等で筆王のインストールができなくなった方、ソースネクストのライセンスがややこしくてインストールできない方、など様々なお問合わせをいただいております。
有償になりますが、メーカーにはできない細かな対応までさせていただきます。
問題の調査や、快適に使えるようになるまでのサポートまで、徹底してサポートしています。
パソコンがフリーズする
パソコンがよくフリーズするという相談を受けました。
調査したところ、ウイルスが入っていました。
ウイルス対策ソフトがちゃんと入っていたのですが、それが動作しなくなっていました。
ウイルスを削除したのですが、フリーズする現象は改善されません。
動作しなくなったウイルス対策ソフトを削除し、Microsoftの修正プログラムを使ってパソコンの修復し、元に戻すことができました。
ウイルス対策ソフトは信頼できるものを購入し、常に最新版にアップデートしてお使いください。そうしないと、今回の事例のように、ウイルスに負けてしまいます・・・。
ウイルスなどの不正対策は、ソフトを入れただけでは不十分です。
パソコンには他にもたくさん抜け道がありますので、何をしていいか分からない方は、困サポまでお問合わせください。
インターネットが遅い
インターネットが遅いという相談を受け、調査してきました。
原因は、インターネット回線やプロバイダ、パソコンではなく、無線の電波が弱いのが原因でした。
無線LANの電波状況は、近所のインターネットの電波状況や、建物の構造や壁・扉によっても影響されます。
家電製品のノイズを拾って、インターネットできなくなることもあります。
生活時間帯によっても変わってくるので、時々見直す必要があります。
今回のお客様の場合は、無線ルーターを中継させることで、解決することができました。
無線の電波状況チェックや、通信速度チェックなどもしています。
困サポまでご連絡ください。
Windows8.1のパスワードが分からなくなった
Windows8.1でパスワードが分からなくなったという連絡をいただきました。
Windows8以降、パスワード忘れの人が増えているように思えます。
USBメモリ使った復旧方法がMicrosoftから提供されているのですが、そのUSBメモリはパスワードを忘れる前に作っておく必要があります。
このUSBメモリをちゃんと作っているお客様に出会ったことはありません・・・。
そもそも、この方法ではダメなのでしょうね。
パスワードが忘れてしまっても解決できます！！
すぐに解決しますので、「困ったときのパソコンサポート」までご連絡ください。
プリンタを設置したい
家でも印刷してみたいので、プリンタを設置してほしいという依頼がありました。
パソコンを使う場所、頻度、部屋のデザインなどを考慮し、どのメーカーのどのプリンターがいいか決めました。
今回導入したのは、エプソンのA3対応プリンタです。
配線のこともあり、無線LANも設置しました。
プリンタ用紙（写真用、文字用、L版用紙などいろいろ）、交換インクも手配させていただきました。
プリンタを買った時に付いてくるインクはすぐになくなりますので、大容量インクは最低1つは用意しておいたほうがいいです。
大切なのは、設置したあとです。
パソコンやiPhoneから写真を印刷する手順、コピーの方法、インク交換の方法、紙の交換方法等を1つ1つお伝えしました。
設置よりも、その後お客さまがちゃんと使えるようにするのが大切です。
WiFi（無線LAN）が使えなくなった
インターネットができなくなったと連絡がありました。
無線LANを使ってインターネット接続しているのですが、ある日突然インターネットができなくなったそうです。
調査したところ、パソコンのWiFiボタンがOFFになっていました。
これをONにするとインターネットできるようになりました！！
スライド式の、WiFiのON/OFFスイッチが付いているノートパソコンが数多く出ています。
パソコンを移動する際、お客さまがこのスイッチを触ってしまったようです。
お客さまがお使いのノートパソコンはNEC製ですが、側面にWiFi ON/OFFスイッチがあり、しかもそのスイッチが緩く、簡単に切り替わってしまいます。
原因と対処方法を伝え、無事解決です。
Windows7にアップグレード
Windows Vistaをご利用中のお客様から連絡がありました。
利用中のソフトがVistaで動作しないので、Windows7にアップグレードしたいということです。
ソフトによっては、古いOSでは動作しないものもあります。
アップグレードすると、今まで使っていたソフトが使えなくなることもありますので、今どのソフトを使っているか、今後そのソフトは利用できるのか十分調査してから作業にとりかかる必要があります。