データがいっぱいになり、いろいろなファイルを削除しているうちに、メールが利用できなくなったお客様から相談がありました。
データ削除などをしていった経緯や作業内容についてできるだけ思い出していただき、パソコンの状況から何が起こったのか調べます。
ウイルスやソフトの異常が原因だったりすることもありますし、お客様の勘違いだったという可能性もあります。
当たり前のことですが、お客様が望む最終形はどのようなものなのかを確認することが大切です。
頭の中を整理し、何が問題で何をしたいのかを考えるお手伝いをさせていただきます。
今回の件は、実はデータを削除していってもリモート接続ツールが使えないという状況でした。
パソコンのスイッチを入れても、電源が入らないというお客様から連絡がありました。
会社で使っているパソコンとのこと。
突然電源が入らなくなるという問題は、パソコンでは多く発生します。
家電製品と比べても、パソコンの故障率は非常に高いように感じます。
私が会社勤めしていた時も、このような問題に何度か遭遇しました。
保証期間内なら料金が発生しないのですが、パソコンメーカーに電話しての自己診断や部品交換など含めるとかなりの時間がとられてしまいます。
電源が入らないパソコンでも、データ救出はすぐに実施できますので、他のパソコンがあればそちらで業務を継続することができます。
今できる最善策をお客様の状況に合わせて提案させていただきます。
困ったときは、困サポまでご連絡くださいませ。
引っ越し先でインターネットを使いたいというお客様の対応です。
今回は、「女性スタッフ希望」とのこと。
パソコンを購入し、インターネットの申し込みはしてあるけれど、まだ家ではインターネットができない状況。
機器類や契約状況などを事前に確認してから訪問。
ウイルス対策ソフトの設定も一緒にしてきました。
パソコンサポートは、どの会社もオジサンのイメージが強く、なかなか頼めなかったそうです。
困サポの「女性スタッフによる訪問サービス」にひかれてご連絡いただけたそうです。
次回は、プリンターの購入～設置までをご希望とのこと。
機能だけでなく、使い勝手やメンテナンスまで含めていいものを提案したいと思います。
自宅でお仕事をされているお客様のところに行きました。
パソコンがないと仕事にならないとのことですが、詐欺ソフトに複数感染していて、とうとう業務ソフトが起動しなくなっていました。
漢字変換もできなくなるくらいの状況でした。
調査したところ、なんと25個もの詐欺ソフトに感染。
その場で全て削除しましたが、作業は1時間近くかかりました。通常は30分前後です。
全て削除したところ、パソコンが快適になり、動かなかった業務ソフトも動作するようになりました。
最初に感染してから、4か月以上放置していたそうです。
1つ感染すると、次から次へと感染していくようです。
プリンタのインク交換をしたいというお客様の対応に行ってきました。
普通のインクジェットプリンタのインク交換です。
インクを無事交換し、プリンタのファームウェアアップデートやセキュリティチェックも合わせて実施してきました。
このパソコンでは、Windows Updateがある日突然できなくなるという症状に陥っていました。
他のお客様でもWindows Updateができなくなったというのを時々見かけます。
Microsoftのミスでしょうか？
復旧作業の難易度は非常に高く時間もかかりますが、Windows Updateは是非やっておきましょう！
業務ソフトのバックアップをしたいというお客さまのところに行ってきました。
その業務ソフトは、ある会社から発売されていたマイナーな開発ツールを使って作り込まれたものでした。
古いパソコンを使用（OSももちろん古い）
古いプリンタを使用
開発ツールの提供元は開発を既にストップ
開発ツールを使ってシステム開発した担当者は既に退社
という状況でした。
通常は、システムリプレースとなるところですが、小規模事業所にとってはなかなか難しいもの。
激安の会社が請け負っても、100万円は軽くかかりそうなシステムです。
コストパフォーマンスを考慮し、数年間延命できる提案をさせていただきました。
インターネットを見ていると、「システムがクラッシュ寸前です。」というメッセージが出てきたというお客様の対応をしてきました。
このようなメッセージを出すのは、まぎれもなく悪意のある詐欺ソフトだけです。
お客様のパソコンを調査したところ、10個の詐欺ソフトを見付けました。
有名なところでは
Advanced System Protector
hao123
などが入っていました。
RegClean Proはお客様ご自身で削除していたそうです。
Nortonを契約し、最新版がインストールされていましたが、それでも感染します。
すぐに駆けつけて対応しますので、お困りの方は電話ください！！
Webメールの添付ファイルが、パソコンにダウンロードできないというお客様の対応をしてきました。
いろいろお話を伺ったところ、AVGインターネットセキュリティというソフトを削除してから問題が発生したとのこと。
このソフトはよく問題を起こします。
調査したところ、ソフトに問題があり正しく削除できていなかったのが問題でした。
いくつか削除方法を試し、無事に添付ファイルを開けるようになりました。
ウイルス対策ソフトは、こちらをおすすめします。
使っているパソコンで、音量を調整する場所が分からないので調べてほしいと相談がありました。
パソコンの機種によって音量の調節方法が変わってきます。
スライドバーがあったり、キーボード操作で行ったりと様々です。
また、不具合が原因で音量調整が機能しないこともあります。
有名メーカーから出ているパソコンの一部機種では、発生頻度は低いけれどこのような問題が発生することがあります。
ウイルスに感染したお客様の対応をしました。
パソコンは起動するけれど、何も操作できず。
メンテナンスモードにも切り換えることができない状態でした。
パソコンの故障も重なり、復旧に通常より時間がかかりましたが、なんとか解決できました。
お客様より、すぐに来てくれて助かったと言っていただけました！