今日は、インターネットに接続できないというお客様が相次ぎました。
お客様に共通するのは、同じケーブルテレビのインターネットを利用しているということ。
ケーブルテレビの会社に問い合わせたところ、歯切れの悪い返事・・。
多くのお客様が接続できないような障害にはなっていないが、個別にインターネット接続ができないというお問合わせが多数来ているとのこと。この時点で大規模障害の可能性ありですが・・・。
ケーブルテレビの機械や配線をチェックし、無事接続できるようになりました。
月別アーカイブ: 2013年9月
ダウンロードができない
ファイルをダウンロードできないというお客様の対応をしてきました。
Windows Defenderが過剰に反応しているようで、ダウンロード直後にファイルを削除している模様。
ウイルスを検出したため、削除しているというメッセージが出てきます。
調査の結果、Windows Updateも正常に動作しなくなっていたため、まとめて修復しました。
avastの削除
avastという詐欺ソフトに感染したお客様の駆除をおこなってきました。
これは、買え買え詐欺ですね。
他にも感染してないか調査しましたが、今回は複数感染していませんでした。
インターネットに接続できない、パソコンが遅い（古いPCが原因）という問題も重なり、長時間の対応となりました。
無事、削除できてお客様も安心していただけたようです。
Antivirus Security Proの削除
Antivirus Security Proという詐欺ソフトの削除を行ってきました。
詐欺ソフトは、削除されないようあの手この手を使ってきます。
詐欺ソフトが動作しないモードでパソコンを起動させて削除することが多いのですが、なんとこのAntivirus Security Proは、削除されないよう勝手にパソコンを再起動してしまいます。
以前は、再セットアップさせない詐欺ソフトに出会ったことがありましたが、それに匹敵するくらいの悪者ですね。
インターネットができなくなった
オフィスで席替えをしたところ、インターネットに接続できなくなったというお客様のところに行ってきました。
LANケーブルの配線ミスが原因でした。
たった一本配線を間違えただけで、オフィス全体のパソコンがインターネットを利用できなくなります。
原因がすぐに分かってよかったです。
SDカードを接続するとブルースクリーンになった
デジカメの画像を印刷するため、SDカードをパソコンに接続したところ、ブルースクリーンになったというお客様の所に行ってきました。
古いパソコンのため、機械の故障が心配でしたが、無事修復できました。
4枚の写真をまとめて1枚の紙に印刷する手順も1つ1つお伝えしてきました。
ブルースクリーンが出ると、焦りますよね。
お仕事でご利用されているパソコンなので、次回訪問時にはバックアップ方法についてもお伝えできるよう準備していきたいと思います。
Excelが文字化けする
Excelが文字化けするというお客様のところに行ってきました。
アパレルのオンラインショップをやっている方でした。
CSVファイルをExcelで編集し、倉庫システムで取り込んでもらうというもの。
使用しているパソコンが、中国語用にカスタマイズされたWindows7でした。
このパソコンでは、ファイルを開くと文字化け。ファイルを作成しても文字化け。という現象が発生していました。
対応
- Excelでファイルを開く際に、日本語で開くよう設定
- Windows7での標準言語を日本語に設定
これらの設定をすることで、日本語でファイルを開いたり編集したりできるようになりました。
夕方の発注締め切りに間に合わせることができました！！
画面下のＡの左の赤い丸の左側が白くなってしまった！？
お電話でのお問合わせ。
vistaをお使いのお客様で、
「画面の下のAという部分の左側にある、
赤い丸の左側が白くなってしまったのを直すには
どうしたらいいんですか？」
というご相談。
お電話で状況をよくお聞きしたところ、
Youtube で ある動画を見てから、
その色が残ってしまって、消えないようなのです。
おそらく、メモリーがいっぱいで処理できず、
画像が残ってしまったんですね。
このような場合は、まず、必要なファイルを保存してから、
再起動してみてください。
お電話のお客様の場合は、画面が固まってしまっていて、
再起動もできないようでしたので、
強制終了していただき、再度起動していただきました。
解決して良かったですね(^^)
“うど”の写真を印刷したい
常連のお客様より、”うど”の写真を印刷したいがやり方が分からないと相談がありました。
インターネットで画像を検索し、それを印刷したいとのことです。
パソコンや携帯で見るのではなく、印刷したいという方は多いと思います。
簡単すぎて人に聞けないというお客様もたくさんいらっしゃいます。
「聞きたいのに聞けない」
という悩みを解決できるのが困サポです。
どんな些細なことでも、1つ1つ丁寧にサポートします。
RegClean Proの削除
パソコンを操作中に、「もっとパソコンが速くなる」とかかれたボタンをクリックしていったところ、RegClean Proの製品版を購入すればいいと書かれていたが、うまく購入できないという相談がありました。
購入前で良かったです。
このソフトは詐欺なので、決して買ってはいけません。
とは言え、購入画面でクレジットカード番号を何回か入力したとのこと。
数か月はクレジットカードの不正利用がないか要チェックですね。
パソコン内部を調査したところ、RegClean ProとAdvanced System Protectorがインストールされていました。
このパソコンにはトレンドマイクロ社のウイルスバスターが入っていますが、詐欺ソフトはそれを回避できてしまうんですよね・・・。
詐欺ソフトを削除したところ、パソコンの起動が速くなりました！！