Wordがインストールできない

インターネットが利用できない環境でWordをインストールしたいという相談がありました。
オフラインでインストールしようとすると、途中でインストールできなくなってお困りとのことです。

急ぎとのことで、すぐに駆けつけました。

大手パソコンサポートよりも、幅広く対応できますので、何でもお気軽にお問合わせください。

インターネットに繋がらない

パソコンを再セットアップして以降、インターネットに繋がらなくなったというお客様のところに行ってきました。

今回は障害ではなく、単純な設定ミスだったようで、すぐに解決しお客様に大変喜んでもらえました。

詐欺ソフトの駆除

ブラウザを起動しようとすると、ウィンドウが何個も開いてしまうという
お客様の対応に行ってきました。

ウイルスではなく、詐欺ソフトが原因だと推測。

調査したところ、海外製のフリーソフトをインストールしたのがきっかけとなり、
なんと10個もの意図しないソフトが知らないうちにインストールされていたようです。

RegClean Pro
Advanced System Protector
PC Speed Maximizer
JDI Backup Limited
Browser Defender
tuto4pc
delta toolbar
など

とにかくパソコンの起動が遅く、有償版のソフトを買えというメッセージが
たくさん出てきます。

もちろん、タスクマネージャーなどの管理ツールは無効。

全て削除したところ、ブラウザが複数開く問題が解決しました。
削除しても、ブラウザには詐欺ソフトによって書き換えられた箇所がいくつも
残っているため、それらを元に戻して作業終了!!

パソコンの動作も快適になりました。

System Care Antivirusの駆除

タスクトレイに表示されたポップアップメッセージを見て、ウイルスに感染したと思いこんだお客様を助けてきました。
英語で表示されたメッセージは、「製品を買え!」というメッセージでした。
ウイルスに感染したかのような紛らわしいメッセージが表示され、とにかく製品を買うまでポップアップが出続けるというものでした。

調査したところ、かなり厄介なソフトでした。
これはもはや、「無料ソフト」の域を超えた詐欺ソフトです。

これをインストールするとどうなるかというと
1. タスクトレイに常駐
2. 嘘のウイルス検知でポップアップを出す(製品を買うまで消えないと記載されています)
3. タスクマネージャーが無効になるため、強制終了できない
4. スタートアップやサービスの設定ツールを起動できない
5. プログラムの追加と削除で、削除できない

一度インストールしてしまうと、簡単には駆除できないという恐ろしいソフトです。

イーモバイルが突然使えなくなった

調査の結果、イーモバイルには全く問題がないことが分かりました。
PCの無線機能自体が、機能しなくなっていました。

多くのフリーソフトをインストールした結果、そのうちのどれかが
無線のドライバと競合していたようです。
詐欺ソフトも多く入っている状況だったため、少し前の状態に復元
ポイントを戻すことで解決しました。
復元ポイントを戻す作業は、意外と副作用が多いのでできるだけ
避けたいですが、複数の問題が発生していて手がつけにくい場合は
有効ですね。

アダルトサイトの請求画面

インターネットの広告で「元気になりませんか?」のような文章をクリックしたところ、
女性の裸の画像がPCの画面に表示されるようになったそうです。
削除するには、携帯電話あてに電話するようメッセージが記載されていて、
電話したところ6万円請求されたとのことです。

ウイルス対策ソフトウェアが入っていたのですが、ブロックできなかったようです。
家族で一緒に使うPCのため、小学生のお子様がPCを使う前に修理したいとのことで、緊急対応でした。

少し時間はかかりましたが、無事削除することができてよかったです。
お客様にも安心していただけたようです。

詐欺の実行犯から電話があった際は、警察に相談することを勧めておきました。

Windows8でWord/Excelが起動できない

Windows8のPCを購入したお客様から、Word/Excelの起動方法について相談がありました。
状況確認したところ、障害ではないようです。
Windows8は今までのOSと違いすぎて、Word/Excelの起動方法が分からないということでした。

これは、大きな問題ですよね。