Webメールの添付ファイルが、パソコンにダウンロードできないというお客様の対応をしてきました。

いろいろお話を伺ったところ、AVGインターネットセキュリティというソフトを削除してから問題が発生したとのこと。
このソフトはよく問題を起こします。

調査したところ、ソフトに問題があり正しく削除できていなかったのが問題でした。
いくつか削除方法を試し、無事に添付ファイルを開けるようになりました。

ウイルス対策ソフトは、こちらをおすすめします。