メールの削除ができなくなった

Windows10+Outlook2016 を使っているお客さまから、メールの削除ができなくなったという連絡が入りました。

最初は操作ミスかとも思いましたが、どうやら違うようです。
メールを削除できる時とできない場合があるようです。

BiglobeのメールをIMAP接続で利用しています。
Outlook2016の設定手順通りに設定されていることを確認しましたが、削除の動作だけは不安定です。

IMAPの設定をいくつか変更することで、正しく削除できる方法が見つかりました。
もちろん、この手順はBiglobeが推奨する手順ではありません。

そして、動作が安定したところで、Biglobeの推奨する設定に戻しました。
すると、何回メールを削除しても正しく削除できるようになりました。

パソコン側の問題なのか、メールサーバー側の問題なのかは分かりませんが、無事に解決できました。