複合機からスキャンしようとすると、エラーが出てしまうという連絡をいただきました。

Sharpの複合機を職場で使っているお客様からの連絡でした。

パソコンのIPアドレスが変更になったが、その情報が複合機に自動登録されていないのが原因でした。

ネットワークスキャナーツールLiteを使っているため、パソコンのネットワーク設定がDHCPでも問題ないはずです。
ところが、お客様の使っているパソコンのうち半数で、ネットワークスキャナーツールLiteのIPアドレス自動登録機能がエラーになってしまい、複合機にその情報が登録できていないことが分かりました。

お客様のパソコン環境を考慮した結果、ネットワークスキャナーツールLiteの動作不良解消ではなく、IPアドレスを固定にすることで対応しました。

全パソコンのネットワーク設定を変更し、複合機の設定も変更しました。
ネットワークスキャナーツールLiteが正常動作するパソコンもあったため、複合機の設定が勝手に変更されるトラブルもありましたが、最終的には無事全てのパソコンでスキャナーが利用できるようになりました。