DELLのノートパソコンを使っているお客さまから、USBマウスが使えなくなったという連絡がありました。
Windows8.1をWindows8.1 Updateにアップグレードした頃から調子が悪くなったということです。
調べたところ、USBポート4つ全てが利用できません。
マウス以外のUSB機器を接続しても反応がありません。
再セットアップしてでも解決したいとのことでしたので、持ち帰り作業とさせていただきました。
もう少し詳細な調査をしていったところ、USBが利用できないのは、機械の故障ではないことが判明しました。
DELLのサポートに問い合わせていくつか解決策を提示してもらいましたが、どの方法を試してもダメでした。
最終的に、Windows8.1の「PCリフレッシュ」を実行し、各種ソフトをインストールすることで無事解決しました。