プリンターが壊れたので、新しく購入して設置したけれど動かないという相談がありました。

CANONのプリンター、TS6030という家庭用の複合機になります。
ドライバーのインストール、プリンターの設置をしたのに動かないということで、CANONにリモートサポートしてもらったそうです。

リモートサポートした結果、セキュリティソフトやパソコンのセキュリティ設定に問題があるとのことで、解決できなかったようです。その次に、お客様は富士通のサポートに電話して対応してもらったのですが、それでも解決しなかったとのこと。もう一度CANONに相談したのですが、それでも解決しなくてお困りとのことでした。

その後、困サポに何とかしてほしいと電話で連絡がありました。

実際に訪問してみると、プリンター本体側での初期設定が不十分なためうまく印刷できなかったと分かりました。特別なトラブルではなかったのですが、おそらくお客様の言っていることが正しく理解できなかったものと思われます。
最初に電話を受けた時の内容と、落ち着いて状況を説明してもらった時とでは、内容が全然違いました。電話越しでは、何が問題で今どうなっているのかちゃんと把握できないこともあるかと思います。

結局、困サポに電話するまで朝からずっとリモートサポートと電話したり試行錯誤したりしていたそうで、最初から困サポに依頼していればよかったと言っていただけました。