メールがどんどん消えていってしまうという連絡がありました。
訪問して確認しようとしたところ、お客様から「Outlook2016が消えてしまったので、メールが開けない」と言われました。

どうやら、スタートメニューのショートカットが消えてしまっていたようです。
ショートカットが消えたのは、Windows10がよく使うショートカットを自動生成していた箇所でした。

パソコンを買って1ヶ月間ずっとメールを使っていなかったようで、Outlook2016の起動方法が分からなくなっていたようです。

Outlook2016を起動し「受信トレイ」のところに、未読メールの件数が表示されています。お客さまは、どうやらこちらの未読件数の数字を見て、「メールが勝手に消える」と思い込んでしまっていたようです。

パソコンの設定が間違っていないことを説明し、メールソフトの基本的な使い方の説明からさせていただきました。

とにかく、データが消えてなくてよかったです。