パソコンの画面が真っ黒になり、マウスカーソルだけ表示されている状態になったという連絡がありました。

こういう時は、再起動を試みます。
正常終了が難しい場合は、電源ボタン長押しの強制終了を試みます。

これで解決できる場合も結構あります。

ハードディスク故障やウイルス感染リスクがあるため、パソコン復旧後はそれらのエラーがないか確認する必要があります。
今回は、ハードディスクに異常はなく、ウイルス感染も大丈夫でした。

念のため、スタンバイ状態から正常復帰できるかも何回か動作検証させていただきました。

次回同様の問題が発生した際の解決方法をお客様にお知らせして対応終了です。