インターネットの契約を切り替えたところ、電話以外何もできなくなったという連絡がありました。

お客様は、ソフトバンク光のカスタマーサポートと電話しながら確認したそうですが、それでもインターネットができなくて困っているとのことでした。
ソフトバンク光の契約時には、機械が1つ送られてくるから、線でつなぐだけと言われたそうです。
機械が1つ増えただけで、配線の難易度は上がります。

ソフトバンク光のいいところは、プロバイダ接続情報の登録が不要という点と、無線ルーターが付属してくるという点でしょうか。

困サポの対応実績では、インターネットに接続できなくて困っているお客様の多くがYahooBB+フレッツまたは、ソフトバンク光のお客様です。利用者が多いからなのか、説明が分かりにくいからなのか・・・。

今回のお客さまの場合、インターネットの契約状況や基本の通信確認で問題は見つかりませでした。
配線が多数間違っている箇所がありましたので、不要なケーブルを取り外し、できるだけ分かりやすく配線しなおしました。
また、無線中継器の設定にも問題があったので、その設定もしました。

無事に家中のインターネット機器が接続でき、喜んでいただけました。