インターネットトラブルのお問い合わせをいただきました。

お客様はオンラインで株式取引をされていたようで、突然インターネットできなくなったというご連絡をうけました。

お使いの回線は、モバイルルーターを利用したものです。
ご自宅にはインターネット回線が来ていますが、お客さまはインターネット経由でモバイルルーターを利用していました。

データ通信量が一定量を超えてしまい、サービスが制限された可能性もありましたが、どうやら違うようです。
モバイルルーターにログインして調査したところ、どうやら圏外になっている模様。

モバイルルーターを再起動しても、移動しても変化がないのでおそらくルーターが故障しているのではないかと思います。すぐにインターネットできるようにするために、ご自宅で使っているインターネット回線から15mのLANケーブルを敷設し、ノートパソコンに届くようにしました。モバイルルーターの修理、無線ルーターの設置は時間もお金もかかるため、お客様と相談してこのような緊急対応をとらせていただきました。

夜電話で確認してみたところ、問題なくインターネットできているようで大変喜んでいただけました。