So-netからOCNに変更したところ、プリンターが使えなくなったというお問い合わせをいただきました。

デスクトップパソコン、ノートパソコン、プリンターをそれぞれLANにつないでいるけれど、デスクトップパソコンだけプリンターが使えるという状況でした。

おそらくルーターのネットワーク設定や配線を見直すことで解決できると思われます。
今回は何かひっかかるなと思うところがありましたので、念のため今の設定自体から見直していきました。

プロバイダー変更の経緯や、どのような手順でプロバイダー変更の設定をしたのかを1つ1つ確認していきます。
今回は、フレッツ光からOCN光への契約切り替えがあったようです。
インターネットやルーター設定は誰がやったのかなどの情報も大切です。

今までフレッツ光のルーター＋WiFiルーターの構成で使っていたものを、OCN光の電話サポートに従ってお客様が設定した結果、プリンターが使えなくなってしまったそうです。OCN光の電話サポートでは、WiFiルーターではなくフレッツ光のルーターに直接LANケーブルを接続するよう言われたそうです。
設定できて数日後、ノートパソコンからプリンターが使えないことにお客様が気付きました。
お客様がOCNに問い合わせても、設定に問題はないからサポート範囲外という返答しかもらえなかったそうです。
OCN光の営業をしてきた会社に問い合わせても、OCNに聞いて欲しい言われるだけで相手にしてもらえなかったようです。

それで、困ったときのパソコンサポートに連絡がありました。

NTT東日本のルーターと、WiFiルーターの両方の設定を確認したところ、それぞれ異なるプロバイダー情報が設定されていることが分かりました。ノートパソコンは、3ヶ月前に解約したはずのSo-netを利用してインターネットしていることも分かりました。おそらく、ルーターを1度再起動したらインターネット接続できなくなっていたのではないかと思います。

ちょっとひどい対応ですね・・・。

原因がはっきりすれば、あとは正しく設定するだけ。
ルーターを正しく設定し、各パソコンからプリンターが使えるようになりました。

お客さまにも大変喜んでいただけました。